云客服 呼叫中心 X-Bot 新手引导 在线咨询 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-在线咨询流程管理-客户路由节点 【座席篇】在线客服操作-基础功能区 【座席篇】在线客服操作-对话处理区 【座席篇】在线客服操作-辅助功能区 【管理员篇】管理端设置-技能组设置 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-微信公众号设置 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-网页渠道设置 通话 云客服有哪几种接听方式? 如何快速呼出第一通电话? 如何对本次通话打标签? 如何对通话添加备注? 如何邀请客户进行满意度评价? 如何在通话中转接IVR流程? 如何配置外呼时的外呼弹屏? 如何自定义电话条状态? 如何导出通话记录? 如何导出通话录音? 如何将号码加入黑名单? 通话详情看板的字段说明 通话tab页字段说明 邮件 邮件模块简介 如何处理邮件会话 客户 客户模块简介 如何新建客户 如何查询客户 如何修改客户 如何删除客户 如何合并客户 如何分配客户 工单 工单模块简介 如何发起工单 如何领取工单 如何进行工单的分配 如何处理工单 如何查询工单 如何导出工单 知识库 如何添加第一篇文章 问卷调查 问卷模块简介 如何进行问卷的回访 如何查看问卷 质检&智能质检 什么是智能质检 如何设置在线客服质检 如何设置通话质检 查看更多 >> 进阶使用 通话 如何分配未接来电? 如何配置一个呼入流程? 如何配置技能组内座席的来电接听规则? 如何创建黑红名单? 如何设置来电弹屏可弹出客户自己系统的对接页面? 在线 【座席篇】三方会话 【座席篇】会话抢接 【座席篇】会话转接 【管理员篇】在线会话导出 【管理员篇】管理端设置-座席端设置-自动结束会话 【管理员篇】管理端设置-访客端设置-会话断开设置 【管理员篇】管理端设置-词汇配置 邮件 如何使用邮件接入 邮件报表 客户 如何设置客户模板 如何批量导入客户 自定义客户TAB页面 客户联系计划相关 查看客户联系历史&操作日志 对客户进行批量操作 通过接口处理客户数据 工单 如何进行工单相关配置 如何配置工单满意度 配置邮件通知模板 工单报表详解 如何进行工单对接 知识库 知识库知识点导入 问卷调查 如何配置问卷 如何导入问卷 如何分配问卷 问卷报表详解 查看更多 >> 常见问题 邮件 邮件功能该如何开通? 邮件接入对邮箱有要求么 座席无法接收邮件是什么原因? 邮件在七陌系统可以删除么? 邮件点击完成后为什么没有反应 座席回复邮件后,收件人看不到回复坐席的工号? 设置了邮件签名,座席回复邮件后不显示? 在线客服 为什么在线会话会出现排队情况? 会话聊天记录导出和会话内容导出有什么区别? 哪些渠道进来的会话可以发起主动会话? 在线会话与在线会话记录可以删除吗? 在线会话展示的是座席工号,是否可以设置昵称? 在线会话无法结束,提示请设置会话结束类型? 在线会话消息多久可以撤回? 在线会话消息进入后为什么系统没有弹框或者声音提示? 在线咨询聊天记录可以保存多久呢? 座席会话上限和下限如何修改? 座席会话领取开关开启,但是不进会话? 座席会话领取开关开启,技能组显示排队,但是不进会话? 座席发起主动会话的时限是多久? 座席回复消息后系统显示客户仍在等待中? 座席查看客户消息不完整,部分问题用*代替? 座席登录系统后直接进来很多会话,是否可以修改成由座席主动控制是否接入会话呢? 座席的待领取会话突然减少了,在全部里面查看为已经关闭 是否支持在线视频功能呢? 点击客户【联系历史】后联系记录展示不全? 点击转接会话按钮后不显示可以转接座席工号? 网站渠道的会话,已经显示客户离线,座席发消息,客户还能收的到吗? 客户 新增客户时,为什么没有归属人? 工单 工单是否可以自己配置? 工单模板是否可以删除? 工单如果提错了,如何操作? 工单超时是否可以配置提醒? 工单内容是否可以导出? 工单数据导出的上限是多少? 工单是否支持批量处理? 工单快捷搜索时间条件是否可以增加? 工单内容是否可以添加图片/视频?导出时是否也能一并导出? 工单导出表格的业务编号是根据时间+来电顺序记录的吗? 删除的工单可以恢复吗? 暂存工单在哪里查看? 在通话过程中添加的工单,导出工单数据时是否可以关联相应的通话编号? 别的座席指定给我的工单在哪查看?如果只转到了我们部门,没有特指给我,在哪里查看? 问卷 问卷模板的类型分别是什么意思? 问卷分配的规则是什么? 问卷调查是否可以单个删除? 问卷调查是否支持导出? 问卷调查模板是否支持删除? 问卷调查内的字段是否可以删除? 为什么分配问卷后,座席在待回访里面看不到问卷? 通话 什么是后处理时长? 如何隐藏号码? 什么是离线接听? 什么是24/48小时重复来电? 为什么打不上标签? 为什么话机掉注册? 为什么话机无法拨打,显示请挂机? 什么是IVR轨迹? 什么是挂机方? 在哪里查看分配给座席的未接来电? 服务号别名是什么? 未接来电的分配逻辑 电话条空闲忙碌等状态是什么意思? 轻量级服务号和普通服务号的区别 话机显示sip注册失败 话机显示网络未连接 外呼盲音 无法听取录音 在线听取通话录音 通话有杂音 通话技能组的配置 IVR语音流程 知识库 内部知识库和外部知识库的区别? 外呼知识库为什么没有展示(常见问题) 如何批量导入知识库内容? 知识库内容是否可以更改排序?(调整顺序) 知识库分级 知识库添加文件支持几种格式?是否支持附件添加?文件大小是否有限制? 外部知识库访客在哪能看? 知识库支持几级分类? 查看更多 >> 升级动态 云客服CC 23.3版本 云客服CC 23.2版本 云客服CC 23.1版本 云客服CC 23.0版本 云客服CC 22.7.1版本 云客服CC 22.9版本 云客服CC 22.7版本 云客服CC 22.8版本 云客服CC 22.6版本 云客服CC 22.5版本 云客服CC 22.4版本 云客服CC 22.3版本 云客服CC22.2版本 云客服CC22.1版本 云客服CC22.0版本 云客服CC21.9版本 云客服CC21.8版本 云客服CC21.4版本 云客服CC21.3版本 云客服CC21.2版本 云客服CC21.1版本 云客服CC20.6版本 云客服CC 20.5版本 云客服CC20.4版本 云客服CC20.3版本 云客服CC20.2.1版本 云客服CC20.2版本 云客服CC 23.4版本 查看更多 >> 视频教程 监控模块视频 座席状态日志功能说明 监控概览功能说明 监控详情功能说明 工单视频 工单创建,流转,数据填充 工单批量删除和导出 工单批量领取和结束 工单模块功能介绍 工单触发器的介绍和使用 工单配置 设置模块视频 信息安全设置 如何修改座席会话上限 座席设置模块的功能配置 设置部门组织架构 发布和创建公告 登入认证方式 账户信息页面介绍 座席登入三种方式 设置组织架构及修改座席 座席工号解锁以及修改密码 客户模块视频 客户数据导出 客户模块设置字段状态 自定义字段的字典配置 更新客户信息 客户数据去重设置 客户模块附加功能 创建客户的联系计划 客户数据批量导入 客户数据合并 自定义快捷搜索 撞单查询 呼叫中心视频 一键拨号 外呼弹屏 语音实时转写 语音离线转写 查看IVR轨迹 通话tab页 来电创建工单 来电弹屏功能 录音听取及下载 通话记录、录音导出 通话模块基础功能区 云客服APP视频 云客服调整会话及快速结束会话 APP新建联系计划 云客服APP拨号的三种方式 企业验证码获取位置 APP处理工单 云客服APP设置领取会话 在线客服视频 座席篇-主动会话 座席篇-会话抢接 座席篇-会话转接 座席篇-全部页签 座席篇-公共快捷回复与个人快捷回复的使用 座席篇-在线客服工单的使用 座席篇-客户信息 座席篇-座席工作台概述 座席篇-待处理页签讲解 座席篇-机器人会话 座席篇-消息撤回 座席篇-知识库的使用 管理员篇-互联网渠道技能组配置 管理员篇-公共快捷回复的设置 管理员篇-微信接入之扫码授权 管理员篇-满意度配置 管理员篇-结束会话类型的配置与使用 管理员篇-网页渠道设置 管理员篇-黑名单管理 查看更多 >> 增长周报 解锁百度SEM关键词,实现精准营销ROI翻倍 为什么你的企业需要“雇佣”机器人? 查看更多 >> 新手引导 产品应用场景 产品推荐场景 会议邀请场景 教育培训推广场景 首页工作台 首页功能区介绍 客户管理 上传中心的作用是什么? 公司列表 公海 号码加密 如何管理操作客户信息? 待分配客户如何使用 待办事项 通话 外呼任务如何使用 通话功能如何使用? 短信 短信如何设置使用 查看更多 >> 进阶使用 数据报表 客户信息报表 待办事项报表 通话报表 座席设置 座席设置 监控 监控操作说明 下载中心&账户信息 下载中心功能说明 设置 设置功能总概 查看更多 >> 帮助文档 首页 首页统计指标说明 全国数据中支持所有渠道的统计吗 版本通知&消息中心列表 健康度评测计算规则 什么时候需要点击训练按钮 视频教学&产品技巧 知识库列表 创建/发布知识点教程 如何创建一个高质量的知识点 导入知识点需要注意哪些事项 相似问法有数量限制吗 一问多答使用教程 寒暄类的作用 如何调整关联的知识点显示顺序 分类批量上下架 机器人答案怎么配置小程序链接【微信端】 知识库答案中转人工 知识点如何按分类进行批量删除 知识点语义匹配和正则匹配区别 答案中插入视频 如何快速定位相似问法 知识点支持语义/正则匹配双模式 答案中插入电话号码 如何添加小程序卡片【微信端】 知识点学习 知识点学习教程 智能学习和全量学习有什么区别 知识发现中未知问题的问题源是什么 未知问题中的永久忽略作用是什么 如何学习推荐问题 如何标注未知问题/推荐问题为任务触发语 知识点挖掘 知识点挖掘教程 聊天记录导入注意事项 同义词管理 同义词的作用是什么 添加同义词教程 专有词管理 专有词的作用是什么 添加专有词教程 实体管理 实体的作用是什么 直接添加和正则添加的区别在哪 系统内置的实体类型有哪些 正则表达式命名规则 常用正则表达式 停用词管理 停用词的作用是什么 添加停用词教程 上下文语境 上下文语境使用场景 上下文语境配置教程 上下文语境只能支持收集一个实体吗 任务管理 任务新建发布流程 任务导入导出教程 任务组件功能说明 什么叫多场景自由切换 任务轮次限制的作用和使用教程 如何在任务流程中进行转人工处理 如何通过任务统计查看任务执行情况 语义触发和正则触发的区别 接口节点和函数节点的区别 如何在任务中关联知识库问题 如何实现任务流程之间的相互跳转 任务流程连续回复是什么?有什么作用 表格图谱 数据看板 数据统计指标说明 如何查看已接入的会话数 热点知识监控是干嘛的,有什么用处 如何查看各个成员维护知识库的情况 话务辅助 话务知识库 金牌话术导航 智能运营 什么是用户画像? 智能运营的作用 什么是用户标签? 机器人设置 如何快速设置您的机器人 微信、微博和企业微信常见问题推荐说明 自定义转人工的作用和配置教程 什么是任务自动触发?如何配置? 什么是底部菜单,如何配置 常见问题配置教程 引导语配置注意事项 繁体识别功能说明 转人工时如何指定优先技能组 如何自定义纯符号回复话术 触发器 成员设置 将机器人分配给不同成员管理教程 管理员和普通用户的角色区别 成员账号的密码如何获取 平台角色账号类型及其登陆方式 高级设置 模型问答是什么?如何正确使用? 什么是问答阈值?它设置的作用是什么 什么是差值阈值?它设置的作用是什么 模型问答为什么可以提高我们的识别准确度 延时回复功能设置 什么是任务触发阈值?它设置的作用是什么 常见问题 为什么上传不了视频 如何配置小程序链接及卡片 扣减词条规则 设置了小程序卡片/链接,没有回复 联想输入功能只能在机器人接待过程中生效吗? xbot是否支持多国语言? 训练服务说明 X-Bot支持的对接渠道说明 X-Bot转人工能否指定坐席? 关联知识点的数量有限制吗? 知识库分类列表顺序位置可以自定义吗? 智能工单中如果流转被退回如何处理? 高级设置中的问答阈值设置有什么作用? 高级设置中的差值阈值有什么作用? 如果不添加实体,对机器人会有什么影响呢? 查看更多 >> 视频教程 新手引导 基础教程 如何批量导入导出知识点 机器人扣减词条规则 任务流程上下架 任务流程导入导出 如何线上创建知识点 常见问题设置 底部菜单设置 开启会话设置 引导语设置 机器人场景化转人工设置 机器人基础设置 机器人更多设置 智能运营设置 进阶教程 同义词和专有词的意义及配置方法 实体、上下文语境和简单任务流程 任务流程配置详解 知识点挖掘 如何将知识点学习到知识库 高级教程 任务流程模板讲解-课程报名 任务流程模板讲解-设备维修 任务流程模板讲解-售后服务 任务流程模板讲解-预定酒店 任务流程模板讲解-在线问诊 查看更多 >> 产品动态 产品V4.1升级动态 产品V4.0升级动态 产品V3.9升级动态 产品V3.8.1升级动态 产品V3.8升级动态 产品V3.7升级动态 产品V3.6.1升级动态 产品V3.6升级动态 产品V3.5.2升级动态 产品V3.5升级动态 产品V3.4升级动态 产品V3.3.1升级动态 产品V3.3升级动态 产品V3.2.2升级动态 产品V3.2升级动态 产品V3.1升级动态 产品V3.0.1升级动态 产品V3.0升级动态 产品V2.7升级动态 产品V2.6升级动态 产品V2.5.1升级动态 产品V2.5升级动态 产品V2.4升级动态 产品V2.3升级动态 产品V2.2升级动态 产品V2.1升级动态 产品V2.0升级动态 产品V1.8升级动态 查看更多 >> 产品文章 核心功能之《问答双引擎》 核心功能之《用户识别&一问多答》 核心功能之《机器人智能创建工单》 核心功能之《任务助力业务智能化》 X-Bot用户运营指南 查看更多 >> 云客服 X-Bot