3月21上线腾讯云) 3月28上线阿里云
- 【在线】
- 留言优化第一期：客户使用留言的场景下，需要对已经进线的留言进行手动分配、批量领取等操作
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- 自动分配：留言跟随渠道配置的技能组的分配策略，按照技能组中座席的在线状态及会话上限自动进行分配，超出部分的留言将展示在留言池中可被领取；
- 手动分配：所有留言均保留在留言池中，由具有分配权限的座席进行分配或座席手动领取；
- 【工单】
- 新增联系计划：座席可对工单设置定时联系任务（可设置联系内容、联系时间、执行人），同个工单可设置多个联系计划，联系计划动态会发送消息提醒给创建人和执行人
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1）添加联系计划
- 2）编辑、完成、删除联系计划（注：已完成的工单联系计划不可再编辑）
- 3）消息提醒
- 4）历史记录
5）APP消息通知和历史记录
