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产品V4.0升级动态

【版本介绍】

本次版本围绕智能化、体验两方面进行升级更新。通过点踩支持点选标签、自定义原因统计,为提升解决率提供多维度数据;通过任务节点快速查找进一步提升维护体验以及配置效率,详见功能列表。

【新功能列表】

1. 点踩支持点选标签、输入原因

2. 任务节点快速查找

 

【优化功能列表】

 调试窗口细化调试信息

 

更新功能操作说明

1、点踩支持点选标签、输入原因

场景概述:访客对知识点内容不满意进行点踩,可以选择不满意的标签,填写反馈意见等;企业可以根据反馈的内容对知识点答案进行优化,可以根据相关的报表了解访客对知识的意见,为优化答案提供方向,更好的解决访客的问题。

操作路径:机器人设置-引导语设置

功能详述:

1)机器人后台配置&访客使用

开启标签开关,设定点踩的原因标签,供访客选择;开启点踩原因,输入提示文案,访客可以输入文案。注意此功能需要云客服系统升级至23.3版本,访客端可用,未升级前功能开启不生效。

 

 

【访客端效果】

 

2)查看点踩数据对知识点优化

功能位置:知识点学习-全量学习-点踩问题

增加展示访客所选的具体标签以及问题,可以根据反馈去进行优化

 

3)知识分析报表可查看标签分析

功能位置:数据分析-数据看板-知识运营-知识分析

列表字段增加点踩的原因,可以查看原因对应的数据量,根据数据情况优化知识点内容

 

2、调试窗口细化调试信息

命中知识点,增加展示命中知识点名称;命中任务的意图,增加展示置信度、分词结果等信息,便于分析命中的原因,调试机器人效果

 

 

 

 

3、任务节点快速查找

场景概述:当【任务流程】节点分支过多,训练师需要修改或优化某个节点&分支内容时查找困难,本次新增了快速查找功能:根据节点名称/内容搜索,提升配置效率和产品易用度。

操作路径:任务管理-任务流程-幕布右上侧

功能详述:展开节点检索框,根据关键词进行查找,查找结果以列表展示,选中高亮对应节点

 

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