【在线客服】
1.新增回调URL配置–座席状态、离线消息回调
系统后台对接处增加在线对接页面
渠道设置处增加离线消息推送设置
2.访客端H5支持发送语音消息
客户有自己的微信小程序或者微信公众号，以H5的方式接入云客服，访客端的H5页面可以支持发送语音消息。
访客端
云客服设置页面—网站/WAP/H5客服—渠道设置新增【微信内嵌浏览器配置】 ，需配置AppID和AppSecret，用于适配在微信当中打开H5，方能正常收发语音消息。
3.调整座席在线会话上限
座席最大能同时接待会话上限为500
4.抖音渠道授权限制免费授权个数
在线抖音渠道授权限制5个，超过5个需另外购买。
5.增加在线排队时长是否计入到自动结束会话时间里的开关
通过增加开关，企业可自行对 排队时长的计算是否计入自动结束会话时间来进行配置.
【工单】
1.微工单
- 云客服工单模块对接了企微，主要面向企业工程师、销售、客服等角色提供移动办公的方案，提升工单触达座席的速度以及移动化办公效率。
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客户侧：座席可以直接在企微等应用上创建或处理工单、接收消息通知。
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产品示例图：
2.优化“修改工单全部字段”权限
- 权限下的座席，支持修改此工单【字段配置】中的所有启用字段和【预置字段】中的优先级、工单分类。
【新版监控】
1.优化：通话中超时状态提醒
配置超时通知：通话开始时，进行时间记录，当配置了通话中“通话时长”超时提醒时，触发通知，挂机后停止记录。
【通话】
1.高级搜索支持筛选省市/三方
2.高级搜索支持保存自定义搜索
支持新增/修改自定义搜索，为保障便捷搜索，自定义搜索列表处最多支持创建20条。
