本次版本围绕智能化、数据化、体验三方面进行升级更新。通过推荐行业语料、双重触发知识提升智能化体验；通过转人工分析报表为客户提升解决率提供数据支撑；通过任务意图管理提升维护体验以及效率，详见功能列表
新功能：
- 1. 转人工分析报表，对触发转人工的原因、内容进行分析，方便训练师对知识进行优化，提升机器人解决率
- 2. 推荐行业相似问，自动给用户推荐行业相似语料，一键批量添加，提高维护知识的效率
- 3. 双引擎支持同时计算，正则与相似语料二者任意命中，均能召回答案
- 4. 任务意图管理，优化用户体验，统一维护触发任务的意图，提升维护效率，降低操作的步骤
- 5. 不满意会话，支持对访客点击不满意的会话进行处理和忽略，有助于企业监管机器人训练师对于不满意会话的处理结果
优化：
- 1. 推荐未选择计算逻辑优化，修复推荐未选择报表计数与学习列表数据口径不一致的问题
- 2. 多次无答案转接人工服务，屏蔽末次未知回复的话术
- 3. 新机器人知识问答阈值默认为75%，提升匹配阈值，降低无效召回
操作说明
1、【新功能】转人工分析报表
场景概述：
用户使用场景：
- 访客进线咨询，机器人回复了答案，因为触发规则或者用户主动转人工，通过分析转人工前机器人回复的答案，可以优化答案或者流程，提升解决率。
- 通过分析各类转人工的数量、占比趋势变化，可以优化答案或者流程，提升解决率
操作路径：数据分析-数据看板-转人工分析
功能详述：
数据卡片支持点击下钻到具体的会话中。
—从三方面进行分析：
- 1. 转人工概览
- 从整体看转人工情况，包括总数、服务转人工数、直接转人工数、成功数、失败数
- 2. 服务转人工成功分析
- 从机器人接待过的访客细化分析转人工的各自原因以及占比。例如：无答案转人工、负面情绪转人工、重复提问转人工、无帮助转人工等13种原因。可以根据原因对转人工配置策略进行优化。
- 3.转人工内容分析
- 对转人工前的知识、未知的访客消息、拦截词进行分析，发现高频转人工的知识进行优化，提升机器人的解决率
2、【新功能】推荐行业相似问
场景概述：
自动给用户推荐行业相似语料，一键批量添加，提高维护知识的效率
操作路径：
- 知识库管理-知识库列表-新增、编辑问题
- 上下文语境-语境列表-新建、编辑语境
- 任务管理-意图管理-意图列表-新增、新建意图
功能详述：
- 输入标准句，点击推荐行业相似问
- 如果有相关的行业相似问，可以点击一键添加，快速扩充语料
3、【新功能】正则与相似语料双引擎
该功能只对高级版本生效。
场景概述：
访客进线咨询，机器人根据匹配的答案响应客户。传统的做法“关键词+正则”穷举难以找得全，语义泛化受语料的数量影响效果。冷启动时期通常借助“正则+泛化”保障机器人的召回率，实现使用“关键词+正则”或者语义泛化模型均能召回答案。
操作路径：
- 知识库管理-知识库列表-新增、编辑问题
- 上下文语境-语境列表-新建、编辑语境
- 任务管理-意图管理-意图列表-新增、新建意图
功能详述：
- 正则匹配、语义匹配配置后均生效
- 访客消息如果没有命中正则，则继续匹配语义相似句模型相似度，如果置信度超过阈值，也对该知识进行召回
4、【新功能】任务意图管理
场景概述：
优化用户体验，统一维护触发任务的意图，提升维护效率，降低操作的步骤
操作路径：
- 任务管理-意图管理
功能详述：
- 添加意图：填写名称、触发意图的正则或者语料相似句；支持为意图推荐相似语料
- 支持意图导入、导出
- 在任务开始节点中关联意图，访客消息命中意图，则执行对应的任务流程
5、【新功能】不满意会话处理
场景概述：
问题：目前访客点击会话不满意后，机器人维护师可以查看会话并且进行处理，但是机器人管理员无法查看机器人维护师具体怎样处理不满意会话的，无法进行有效管控
操作路径：
- 知识库管理-知识点学习-会话抽检-不满意会话
功能详述：
- 不满意会话增加【已处理】【已忽略】两个TAB页，当训练师对不满意会话进行处理后，可以填写处理备注，用于后续管理员进行查看
6、【优化】推荐未选择计算逻辑优化
场景概述：
问题：数据看板-服务能力 （知识推荐未点击数) 和 知识库管理-知识点学习-推荐问题（知识点推荐未选择）数据统计保持一致统计口径
操作路径：
- 数据看板-服务能力 知识库管理-知识点学习-推荐问题
功能详述：
- 对机器人推荐相似问题，访客未点击并且继续发送其他消息的场景进行统计。
7、【优化】无答案转接人工服务，屏蔽末次未知回复的话术
场景概述：
转人工策略配置，当访客提问，机器人无答案， 机器人会先推送未知回复 再问还会推送未知回复 ，匹配了次数限制，然后再转人工话术 ，为了提升访客的对话体验，将末次未知回复的话术屏蔽。
操作路径：
- 机器人设置-转人工设置-场景转人工-未知回复
功能详述：
- 触发该场景时，屏蔽末次的未知回复话术，直接发送无答案转人工提示语。效果如下：
场景转人工配置累计两次未知回复触发转人工。
访客：什么是快乐星球
机器人：抱歉没有理解您的意思【第一次未知回复】
访客：我问你什么是快乐星球
机器人：非常抱歉，我还在学习中，帮您转接我们机智的客服小姐姐~【无答案转人工提示语】
8、【优化】知识问答阈值默认为75%
功能描述：目前知识问答默认阈值是60%，答非所问的概率比较高，优化至75%，降低错误率。