云客服

  1. 主页
  2. 云客服
  3. 升级动态
  4. 云客服CC22.2版本

云客服CC22.2版本

云客服cc 22.2版本更新内容

【在线】
1.优化:【在线】会话内容导出表格优化;

2.优化:【在线】“处理结果-高级搜索”处理结果筛选逻辑优化;

3.新增:【在线】新增“坐席退出系统提示”;

4.新增:【在线】新增在线询前表单相关配置;
功能描述:–网站客服配置是否关联使用接入人工表单功能;
–【在线咨询】中增加已填写表单信息查看入口;
–已关联客户的在线咨询记录在客户信息中增加表单信息查看入口,便于用户更新客户信息;
-【在线咨询】会话窗口页面,右侧边框增加【表单信息】,显示此会话中访客填写提交的所有表单。

【通话】
1.优化:【通话】通话标签检索性能优化;

2.新增:【通话】新增黑名单外呼提醒;

3.新增:【技能组】新增技能组复制功能;

4.新增:【三方通话】新增三方通话时坐席挂断任意方功能,
功能描述:邀请进行三方通话的座席A,可选择挂断任意方(被邀请方B、C)的电话;
做为被邀请参加三方通话的座席,不能挂断其他方的电话或直接结束三方通话,只能挂断自已的电话,退出三方通话。

5.新增:【通话】新增离线转接坐席自动签出功能;

【监控/质检/工单/X-BOT/知识库/短信/接口】
1. 新增:【客户】新增离线接听客户自动保存;

2.优化:【质检】智能质检支持多选坐席;

3.优化:【知识库】知识库添加目录性能优化;支持知识库接口增删查改;

 

这篇文章对您有用吗?

发表评论

邮箱地址不会被公开。