【在线客服】
1. 新增：【在线】支持页面展示“转人工”按钮；机器人会话时并且会话未结束，会展示转人工按钮，可满足客户快速沟通需求，提升客户体验。
2. 新增：【在线】新增机器人点踩标签自定义功能，后台可配置点踩标签，支持用户多选；用户可选择点踩标签并填写具体原因，方便客户优化相应知识点。
PC、H5访客端——
PC、H5访客端——
【客户模块】
1.新增：【客户分配】新增分配时间、归属情况字段；支持按照客户的分配时间进行筛选，便于查询某一天或者某个时间范围内分配的客户。支持筛选客户归属情况，方便查询有归属或无归属客户。
【知识库】
1.新增：【知识库列表】列表支持检索导出、全局搜索细化维度；知识库列表增加筛选功能，并且支持根据所筛选的内容进行批量导出。细化检索维度，比如在知识库搜索框中输入关键词“文件”，新增搜索词范围的过滤项，可以按照标题、内容、标签筛选搜索内容。
2.新增：【知识库答案】答案内容新增新样式—微信小程序卡片&微信小程序链接；知识库答案内容中新增微信小程序样式的知识，丰富知识库样式，便于企业营销。支持添加微信小程序卡片 ，展示效果为标题+图片微信。
持添加微信小程序链接，展示效果为文字+链接。
【工单】
1.优化：【工单分类】支持多层级分类；便于筛选工单类别。比如可将工单按照地域设置分类或按照业务属性进行分类。