一、呼叫中心
- 1.监控增加对软电话离线接听的签出功能
软电话离线接听占用license，管理员可以这种情况的座席进行签出操作，释放license。
- 2.可以配置权限隐藏离线转写
管理员可以在角色配置中控制离线转写的显示/隐藏，根据业务分配离线转写的使用权限，减少不必要的费用支出。
- 3.监控增加服务水平数据
电话监控栏中的通话数据对比详情页中可查看服务水平，便于管理者掌握当前的服务水平数据。（因为监控数据的统计精度与报表不同，会有个别数据与报表不一致属于正常现象）
- 4.通话标签支持导入和批量操作
根据业务场景多需要大量的通话标签的情况增加了通话标签导入功能，同时增加了对现有标签多选后批量操作启用/停用的功能，提高操作效率。
二、在线客服
1.在线访客进线优先接待的逻辑：（渠道设置-网站/Wap/H5-渠道修改）
用户有多技能组且开通使用机器人的时候，增加了访客优先进入技能组接待还是优先进入机器人接待的开关； 开启后机器人优先接待
其他功能：
【通话】通话模块高级搜索中的“满意度”从单选优化为复选
【工单】导出增加上一步骤处理人和处理时间