新手引导

• 在线咨询
  • 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-在线咨询流程管理-客户路由节点
  • 【座席篇】在线客服操作-基础功能区
  • 【座席篇】在线客服操作-对话处理区
  • 【座席篇】在线客服操作-辅助功能区
  • 【管理员篇】管理端设置-技能组设置
  • 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-微信公众号设置
  • 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-网页渠道设置
• 通话
  • 云客服有哪几种接听方式？
  • 如何快速呼出第一通电话？
  • 如何对本次通话打标签？
  • 如何对通话添加备注？
  • 如何邀请客户进行满意度评价？
  • 如何在通话中转接IVR流程？
  • 如何配置外呼时的外呼弹屏？
  • 如何自定义电话条状态？
  • 如何导出通话记录？
  • 如何导出通话录音？
  • 如何将号码加入黑名单？
  • 通话详情看板的字段说明
  • 通话tab页字段说明
• 邮件
  • 邮件模块简介
  • 如何处理邮件会话
• 客户
  • 客户模块简介
  • 如何新建客户
  • 如何查询客户
  • 如何修改客户
  • 如何删除客户
  • 如何合并客户
  • 如何分配客户
• 工单
  • 工单模块简介
  • 如何发起工单
  • 如何领取工单
  • 如何进行工单的分配
  • 如何处理工单
  • 如何查询工单
  • 如何导出工单
• 知识库
  • 如何添加第一篇文章
• 问卷调查
  • 问卷模块简介
  • 如何进行问卷的回访
  • 如何查看问卷
• 质检&智能质检
  • 什么是智能质检
  • 如何设置在线客服质检
  • 如何设置通话质检

进阶使用

• 通话
  • 如何分配未接来电？
  • 如何配置一个呼入流程？
  • 如何配置技能组内座席的来电接听规则？
  • 如何创建黑红名单？
  • 如何设置来电弹屏可弹出客户自己系统的对接页面？
• 在线
  • 【座席篇】三方会话
  • 【座席篇】会话抢接
  • 【座席篇】会话转接
  • 【管理员篇】在线会话导出
  • 【管理员篇】管理端设置-座席端设置-自动结束会话
  • 【管理员篇】管理端设置-访客端设置-会话断开设置
  • 【管理员篇】管理端设置-词汇配置
• 邮件
  • 如何使用邮件接入
  • 邮件报表
• 客户
  • 如何设置客户模板
  • 如何批量导入客户
  • 自定义客户TAB页面
  • 客户联系计划相关
  • 查看客户联系历史&操作日志
  • 对客户进行批量操作
  • 通过接口处理客户数据
• 工单
  • 如何进行工单相关配置
  • 如何配置工单满意度
  • 配置邮件通知模板
  • 工单报表详解
  • 如何进行工单对接
• 知识库
  • 知识库知识点导入
• 问卷调查
  • 如何配置问卷
  • 如何导入问卷
  • 如何分配问卷
  • 问卷报表详解

常见问题

• 邮件
  • 邮件功能该如何开通？
  • 邮件接入对邮箱有要求么
  • 座席无法接收邮件是什么原因？
  • 邮件在七陌系统可以删除么？
  • 邮件点击完成后为什么没有反应
  • 座席回复邮件后，收件人看不到回复坐席的工号？
  • 设置了邮件签名，座席回复邮件后不显示？
• 在线客服
  • 为什么在线会话会出现排队情况？
  • 会话聊天记录导出和会话内容导出有什么区别？
  • 哪些渠道进来的会话可以发起主动会话？
  • 在线会话与在线会话记录可以删除吗？
  • 在线会话展示的是座席工号，是否可以设置昵称？
  • 在线会话无法结束，提示请设置会话结束类型？
  • 在线会话消息多久可以撤回？
  • 在线会话消息进入后为什么系统没有弹框或者声音提示？
  • 在线咨询聊天记录可以保存多久呢？
  • 座席会话上限和下限如何修改？
  • 座席会话领取开关开启，但是不进会话？
  • 座席会话领取开关开启，技能组显示排队，但是不进会话？
  • 座席发起主动会话的时限是多久？
  • 座席回复消息后系统显示客户仍在等待中？
  • 座席查看客户消息不完整，部分问题用*代替？
  • 座席登录系统后直接进来很多会话，是否可以修改成由座席主动控制是否接入会话呢？
  • 座席的待领取会话突然减少了，在全部里面查看为已经关闭
  • 是否支持在线视频功能呢？
  • 点击客户【联系历史】后联系记录展示不全？
  • 点击转接会话按钮后不显示可以转接座席工号？
  • 网站渠道的会话，已经显示客户离线，座席发消息，客户还能收的到吗？
• 客户
  • 新增客户时，为什么没有归属人？
• 工单
  • 工单是否可以自己配置？
  • 工单模板是否可以删除？
  • 工单如果提错了，如何操作？
  • 工单超时是否可以配置提醒？
  • 工单内容是否可以导出？
  • 工单数据导出的上限是多少？
  • 工单是否支持批量处理？
  • 工单快捷搜索时间条件是否可以增加？
  • 工单内容是否可以添加图片/视频？导出时是否也能一并导出？
  • 工单导出表格的业务编号是根据时间+来电顺序记录的吗？
  • 删除的工单可以恢复吗？
  • 暂存工单在哪里查看？
  • 在通话过程中添加的工单，导出工单数据时是否可以关联相应的通话编号？
  • 别的座席指定给我的工单在哪查看？如果只转到了我们部门，没有特指给我，在哪里查看？
• 问卷
  • 问卷模板的类型分别是什么意思？
  • 问卷分配的规则是什么？
  • 问卷调查是否可以单个删除？
  • 问卷调查是否支持导出？
  • 问卷调查模板是否支持删除？
  • 问卷调查内的字段是否可以删除？
  • 为什么分配问卷后，座席在待回访里面看不到问卷？
• 通话
  • 什么是后处理时长？
  • 如何隐藏号码？
  • 什么是离线接听？
  • 什么是24/48小时重复来电？
  • 为什么打不上标签？
  • 为什么话机掉注册？
  • 为什么话机无法拨打，显示请挂机？
  • 什么是IVR轨迹？
  • 什么是挂机方？
  • 在哪里查看分配给座席的未接来电？
  • 服务号别名是什么？
  • 未接来电的分配逻辑
  • 电话条空闲忙碌等状态是什么意思？
  • 轻量级服务号和普通服务号的区别
  • 话机显示sip注册失败
  • 话机显示网络未连接
  • 外呼盲音
  • 无法听取录音
  • 在线听取通话录音
  • 通话有杂音
  • 通话技能组的配置
  • IVR语音流程
• 知识库
  • 内部知识库和外部知识库的区别？
  • 外呼知识库为什么没有展示（常见问题）
  • 如何批量导入知识库内容？
  • 知识库内容是否可以更改排序？（调整顺序）
  • 知识库分级
  • 知识库添加文件支持几种格式？是否支持附件添加？文件大小是否有限制？
  • 外部知识库访客在哪能看？
  • 知识库支持几级分类？

升级动态

• 云客服 CC 24.3.1 版本
• 云客服 CC 24.3 版本
• 云客服 CC 24.2.10 版本
• 云客服 CC 24.2.9 版本
• 云客服 CC 24.2.8 版本
• 云客服 CC 24.2.7 版本
• 云客服 CC 24.2.6版本
• 云客服 CC 24.2.5 版本
• 云客服 CC 24.2.4 版本
• 云客服 CC 24.2.1 版本
• 云客服 CC 24.2 版本
• 云客服 CC 24.1.1 版本
• 云客服 CC 24.1 版本
• 云客服 CC 24.0 版本
• 云客服cc24.0.1版本
• 云客服CC 23.9.6版本
• 云客服 CC 23.9.5 版本
• 云客服CC 23.9.4版本
• 云客服CC 23.9 版本
• 云客服CC 23.8版本
• 云客服CC 23.7版本
• 云客服CC 23.6.1版本
• 云客服CC 23.6版本
• 云客服CC 23.5.2版本
• 云客服CC 23.5.1版本
• 云客服CC 23.5版本
• 云客服CC 23.4版本
• 云客服CC 23.3版本
• 云客服CC 23.2版本
• 云客服CC 23.1版本
• 云客服CC 23.0版本
• 云客服CC 22.7.1版本
• 云客服CC 22.9版本
• 云客服CC 22.7版本
• 云客服CC 22.8版本
• 云客服CC 22.6版本
• 云客服CC 22.5版本
• 云客服CC 22.4版本
• 云客服CC 22.3版本
• 云客服CC22.2版本
• 云客服CC22.1版本
• 云客服CC22.0版本
• 云客服CC21.9版本
• 云客服CC21.8版本
• 云客服CC21.4版本
• 云客服CC21.3版本
• 云客服CC21.2版本
• 云客服CC21.1版本
• 云客服CC20.6版本
• 云客服CC 20.5版本
• 云客服CC20.4版本
• 云客服CC20.3版本
• 云客服CC20.2.1版本
• 云客服CC20.2版本

视频教程

• 监控模块视频
  • 座席状态日志功能说明
  • 监控概览功能说明
  • 监控详情功能说明
• 工单视频
  • 工单创建，流转，数据填充
  • 工单批量删除和导出
  • 工单批量领取和结束
  • 工单模块功能介绍
  • 工单触发器的介绍和使用
  • 工单配置
• 设置模块视频
  • 信息安全设置
  • 如何修改座席会话上限
  • 座席设置模块的功能配置
  • 设置部门组织架构
  • 发布和创建公告
  • 登入认证方式
  • 账户信息页面介绍
  • 座席登入三种方式
  • 设置组织架构及修改座席
  • 座席工号解锁以及修改密码
• 客户模块视频
  • 客户数据导出
  • 客户模块设置字段状态
  • 自定义字段的字典配置
  • 更新客户信息
  • 客户数据去重设置
  • 客户模块附加功能
  • 创建客户的联系计划
  • 客户数据批量导入
  • 客户数据合并
  • 自定义快捷搜索
  • 撞单查询
• 呼叫中心视频
  • 一键拨号
  • 外呼弹屏
  • 语音实时转写
  • 语音离线转写
  • 查看IVR轨迹
  • 通话tab页
  • 来电创建工单
  • 来电弹屏功能
  • 录音听取及下载
  • 通话记录、录音导出
  • 通话模块基础功能区
• 云客服APP视频
  • 云客服调整会话及快速结束会话
  • APP新建联系计划
  • 云客服APP拨号的三种方式
  • 企业验证码获取位置
  • APP处理工单
  • 云客服APP设置领取会话
• 在线客服视频
  • 座席篇-主动会话
  • 座席篇-会话抢接
  • 座席篇-会话转接
  • 座席篇-全部页签
  • 座席篇-公共快捷回复与个人快捷回复的使用
  • 座席篇-在线客服工单的使用
  • 座席篇-客户信息
  • 座席篇-座席工作台概述
  • 座席篇-待处理页签讲解
  • 座席篇-机器人会话
  • 座席篇-消息撤回
  • 座席篇-知识库的使用
  • 管理员篇-互联网渠道技能组配置
  • 管理员篇-公共快捷回复的设置
  • 管理员篇-微信接入之扫码授权
  • 管理员篇-满意度配置
  • 管理员篇-结束会话类型的配置与使用
  • 管理员篇-网页渠道设置
  • 管理员篇-黑名单管理

增长周报

• 解锁百度SEM关键词，实现精准营销ROI翻倍
• 为什么你的企业需要“雇佣”机器人？

新手引导

• 产品应用场景
  • 产品推荐场景
  • 会议邀请场景
  • 教育培训推广场景
• 首页工作台
  • 首页功能区介绍
• 客户管理
  • 上传中心的作用是什么？
  • 公司列表
  • 公海
  • 号码加密
  • 如何管理操作客户信息？
  • 待分配客户如何使用
  • 待办事项
• 通话
  • 外呼任务如何使用
  • 通话功能如何使用？
• 短信
  • 短信如何设置使用

进阶使用

• 数据报表
  • 客户信息报表
  • 待办事项报表
  • 通话报表
• 座席设置
  • 座席设置
• 监控
  • 监控操作说明
• 下载中心&账户信息
  • 下载中心功能说明
• 设置
  • 设置功能总概

帮助文档

• 首页
  • 首页统计指标说明
  • 全国数据中支持所有渠道的统计吗
  • 版本通知&消息中心列表
  • 健康度评测计算规则
  • 什么时候需要点击训练按钮
  • 视频教学&产品技巧
• 知识库列表
  • 创建/发布知识点教程
  • 如何创建一个高质量的知识点
  • 导入知识点需要注意哪些事项
  • 相似问法有数量限制吗
  • 一问多答使用教程
  • 寒暄类的作用
  • 如何调整关联的知识点显示顺序
  • 分类批量上下架
  • 机器人答案怎么配置小程序链接【微信端】
  • 知识库答案中转人工
  • 知识点如何按分类进行批量删除
  • 知识点语义匹配和正则匹配区别
  • 答案中插入视频
  • 如何快速定位相似问法
  • 知识点支持语义/正则匹配双模式
  • 答案中插入电话号码
  • 如何添加小程序卡片【微信端】
• 知识点学习
  • 知识点学习教程
  • 智能学习和全量学习有什么区别
  • 知识发现中未知问题的问题源是什么
  • 未知问题中的永久忽略作用是什么
  • 如何学习推荐问题
  • 如何标注未知问题/推荐问题为任务触发语
• 知识点挖掘
  • 知识点挖掘教程
  • 聊天记录导入注意事项
• 同义词管理
  • 同义词的作用是什么
  • 添加同义词教程
• 专有词管理
  • 专有词的作用是什么
  • 添加专有词教程
• 实体管理
  • 实体的作用是什么
  • 直接添加和正则添加的区别在哪
  • 系统内置的实体类型有哪些
  • 正则表达式命名规则
  • 常用正则表达式
• 停用词管理
  • 停用词的作用是什么
  • 添加停用词教程
• 上下文语境
  • 上下文语境使用场景
  • 上下文语境配置教程
  • 上下文语境只能支持收集一个实体吗
• 任务管理
  • 任务新建发布流程
  • 任务导入导出教程
  • 任务组件功能说明
  • 什么叫多场景自由切换
  • 任务轮次限制的作用和使用教程
  • 如何在任务流程中进行转人工处理
  • 如何通过任务统计查看任务执行情况
  • 语义触发和正则触发的区别
  • 接口节点和函数节点的区别
  • 如何在任务中关联知识库问题
  • 如何实现任务流程之间的相互跳转
  • 任务流程连续回复是什么？有什么作用
• 表格图谱
• 数据看板
  • 数据统计指标说明
  • 如何查看已接入的会话数
  • 热点知识监控是干嘛的，有什么用处
  • 如何查看各个成员维护知识库的情况
• 话务辅助
  • 话务知识库
  • 金牌话术导航
• 智能运营
  • 什么是用户画像？
  • 智能运营的作用
  • 什么是用户标签？
• 机器人设置
  • 如何快速设置您的机器人
  • 微信、微博和企业微信常见问题推荐说明
  • 自定义转人工的作用和配置教程
  • 什么是任务自动触发？如何配置？
  • 什么是底部菜单，如何配置
  • 常见问题配置教程
  • 引导语配置注意事项
  • 繁体识别功能说明
  • 转人工时如何指定优先技能组
  • 如何自定义纯符号回复话术
  • 触发器
• 成员设置
  • 将机器人分配给不同成员管理教程
  • 管理员和普通用户的角色区别
  • 成员账号的密码如何获取
  • 平台角色账号类型及其登陆方式
• 高级设置
  • 模型问答是什么？如何正确使用？
  • 什么是问答阈值？它设置的作用是什么
  • 什么是差值阈值？它设置的作用是什么
  • 模型问答为什么可以提高我们的识别准确度
  • 延时回复功能设置
  • 什么是任务触发阈值？它设置的作用是什么
• 常见问题
  • 为什么上传不了视频
  • 如何配置小程序链接及卡片
  • 扣减词条规则
  • 设置了小程序卡片/链接，没有回复
  • 联想输入功能只能在机器人接待过程中生效吗？
  • xbot是否支持多国语言？
  • 训练服务说明
  • X-Bot支持的对接渠道说明
  • X-Bot转人工能否指定坐席？
  • 关联知识点的数量有限制吗？
  • 知识库分类列表顺序位置可以自定义吗？
  • 智能工单中如果流转被退回如何处理？
  • 高级设置中的问答阈值设置有什么作用？
  • 高级设置中的差值阈值有什么作用？
  • 如果不添加实体，对机器人会有什么影响呢？

视频教程

• 新手引导
• 基础教程
  • 如何批量导入导出知识点
  • 机器人扣减词条规则
  • 任务流程上下架
  • 任务流程导入导出
  • 如何线上创建知识点
  • 常见问题设置
  • 底部菜单设置
  • 开启会话设置
  • 引导语设置
  • 机器人场景化转人工设置
  • 机器人基础设置
  • 机器人更多设置
  • 智能运营设置
• 进阶教程
  • 同义词和专有词的意义及配置方法
  • 实体、上下文语境和简单任务流程
  • 任务流程配置详解
  • 知识点挖掘
  • 如何将知识点学习到知识库
• 高级教程
  • 任务流程模板讲解-课程报名
  • 任务流程模板讲解-设备维修
  • 任务流程模板讲解-售后服务
  • 任务流程模板讲解-预定酒店
  • 任务流程模板讲解-在线问诊

产品动态

• 产品V4.5升级动态
• 产品V4.4升级动态
• 产品V4.3升级动态
• 产品V4.2.2升级动态
• 产品V4.2升级动态
• 产品V4.1.1升级动态
• 产品V4.1升级动态
• 产品V4.0升级动态
• 产品V3.9升级动态
• 产品V3.8.1升级动态
• 产品V3.8升级动态
• 产品V3.7升级动态
• 产品V3.6.1升级动态
• 产品V3.6升级动态
• 产品V3.5.2升级动态
• 产品V3.5升级动态
• 产品V3.4升级动态
• 产品V3.3.1升级动态
• 产品V3.3升级动态
• 产品V3.2.2升级动态
• 产品V3.2升级动态
• 产品V3.1升级动态
• 产品V3.0.1升级动态
• 产品V3.0升级动态
• 产品V2.7升级动态
• 产品V2.6升级动态
• 产品V2.5.1升级动态
• 产品V2.5升级动态
• 产品V2.4升级动态
• 产品V2.3升级动态
• 产品V2.2升级动态
• 产品V2.1升级动态
• 产品V2.0升级动态
• 产品V1.8升级动态

产品文章

• 核心功能之《问答双引擎》
• 核心功能之《用户识别&一问多答》
• 核心功能之《机器人智能创建工单》
• 核心功能之《任务助力业务智能化》
• X-Bot用户运营指南