云客服

  1. 主页
  2. 云客服
  3. 进阶使用
  4. 工单
  5. 工单报表详解

工单报表详解

工单整体分析报表

表字段说明:

  • 创建工单数:座席新创建的工单总数
  • 完成工单数:座席完成的工单数量总数
  • 完成率:完成工单数/创建工单数
  • 平均完成时长:工单由创建到完成所使用的总时长的平均值
  • 平均处理时长:工单执行过程中的每一个步骤所用时长的平均值
  • 平均等待时长:工单在工单池子里等待被领取的时长平均值
  • 当日创建并完成数:统计选择当日创建的工单并当日完成的总数
  • 当日创建并完成率:当日创建并完成数/当日创建数*100%
  • 整体超时数:已完成工单中整体超时的工单数量
  • 整体超时率:超时工单数/总工单数 *100%
  • 24小时内完成数:创建时间至工单完成时间<=24小时的工单数量
  • 24小时内完成率:24小时内完成数/工单总完成数 *100%
  • 48小时内完成数:创建时间至工单完成时间<=48小时的工单数量
  • 48小时内完成数/工单总完成数*100%

工单座席工作量报表

表字段说明:

  • 创建工单数:座席新创建的工单总数
  • 主动领取工单数:座席主动领取的工单数量
  • 处理工单次数:座席处理工单(不含变更工单处理人)的总次数
  • 平均处理时长:座席处理工单的每一个步骤所用时长的平均值。(工单分配给自己或者从工单池子里领取时计时开始,处理完流转到下一步计时结束)
  • 分配工单次数:座席将工单分配给其他座席的总次数
  • 被分配工单次数:接收到其他座席分配给当前座席的工单总次数
  • 平均等待时长:座席主动领取工单在待领取列表的平均等待时长
这篇文章对您有用吗?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。