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如何配置工单满意度

工单处理完成后,可向该工单关联的客户发送满意度评价,用来考核员工的服务态度或服务质量。

进入云客服→设置→渠道设置→短信&闪信,进行短信模板报备。

新增短信模板,选择应用场景为工单,输入模板内容,选择满意度链接占位符“{sat_link}”。

短信审核通过后,进入云客服→设置→工单设置→工单满意度设置,输入标题,选择短信模板,输入评价的选项即可。

注:工单满意度需要触发器触发,目前仅支持通过短息发送,如您需要开启,请在申请配置工单时说明。

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