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客户联系计划相关

如何创建联系计划

联系计划是客服人员在实际服务过程中需求十分紧迫的功能,七陌云客服为客服人员提供简洁直观,使用便捷的联系计划功能,客服人员无论是在接听语音咨询时,还是在答复在线咨询、邮件咨询,均可在服务界面添加联系计划,在客户管理界面也提供对客户联系计划的新增、查看功能,同时在到联系时间时,系统将通过电脑弹屏等方式提示客服人员该联系计划。

通话、工单邮件模块创建

点击对应模块左侧卡片,进入客户详情页,点击“联系计划”选项卡。

在线模块创建

点击需要创建联系计划的客户,在页面右侧进行创建。

联系计划字段说明:

  • 联系内容:可根据需要联系客户情况自行填写;
  • 联系时间:设置提醒时间,超时时会弹窗提醒;
  • 执行人:如该联系计划需要其他座席执行,可选择执行人,执行人可收到相关提醒并在工作台查看;

创建成功后,可在客户模块→联系计划或工作台页面查看。

如何执行联系计划

创建完成的联系计划,可在客户模块→联系计划中查看。

联系计划有以下操作:

  • 完成:该联系计划已完成,可创建新的联系计划;
  • 编辑:可修改联系计划中的内容,如修改联系时间,变更执行人等;
  • 重新执行:如联系计划完成后或误点完成,可在完成页面点击取消进行重新执行;

注:联系计划提供操作日志查询功能,点击相关联系计划后的查看变更历史即可。

如何取消联系计划

选择要取消的联系计划,点击取消即可。

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