如何创建联系计划
联系计划是客服人员在实际服务过程中需求十分紧迫的功能，七陌云客服为客服人员提供简洁直观，使用便捷的联系计划功能，客服人员无论是在接听语音咨询时，还是在答复在线咨询、邮件咨询，均可在服务界面添加联系计划，在客户管理界面也提供对客户联系计划的新增、查看功能，同时在到联系时间时，系统将通过电脑弹屏等方式提示客服人员该联系计划。
通话、工单、邮件模块创建
点击对应模块左侧卡片，进入客户详情页，点击“联系计划”选项卡。
在线模块创建
点击需要创建联系计划的客户，在页面右侧进行创建。
联系计划字段说明：
- 联系内容：可根据需要联系客户情况自行填写；
- 联系时间：设置提醒时间，超时时会弹窗提醒；
- 执行人：如该联系计划需要其他座席执行，可选择执行人，执行人可收到相关提醒并在工作台查看；
创建成功后，可在客户模块→联系计划或工作台页面查看。
如何执行联系计划
创建完成的联系计划，可在客户模块→联系计划中查看。
联系计划有以下操作：
- 完成：该联系计划已完成，可创建新的联系计划；
- 编辑：可修改联系计划中的内容，如修改联系时间，变更执行人等；
- 重新执行：如联系计划完成后或误点完成，可在完成页面点击取消进行重新执行；
注：联系计划提供操作日志查询功能，点击相关联系计划后的查看变更历史即可。
如何取消联系计划
选择要取消的联系计划，点击取消即可。
