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如何批量导入客户

操作步骤如下:

  • 登陆七陌云客服平台,“设置→客户设置→客户导入”;
  • 点击“下载客户导入模板”,将需要导入的数据复制到模板中;
  • 点击“导入客户模板”;
  • 选择客户的客户状态、数据来源、客户归属以及客户已存在时系统的处理方式;
  • 选择导入模板的表头与系统字段的对应关系,点击导入即可;
  • 导入之后,您可在左侧导入列表查看本次导入结果。


注:

  • 支持后缀为xls和xlsx的excel文件导入;
  • 支持一个文件多个工作表,第一个工作表必须包括表头,且在第一行;其它的工作表不需要表头;
  • 一个客户有多个联系电话或邮箱时,每个号码或邮箱地址用指定的字符(,\、/4 种符号)隔开,如(10086,10000、01010000),若需导入备注用“|”分隔,如(10086|移动客服,10000|电信客服);
  • 导入是异步处理的,提交导入后可以立刻进行其他的导入,服务器会排队处理;
  • 点击左侧“刷新”导入任务列表,查看导入的状态;
  • 导入字段客户名称为空的,会自动过滤放入重复数据中;
  • 若您未配置新增客户的归属设置,则客户导入成功后归属人为当前导入座席;
  • 若您需要通过自定义 ID 关联在线访客,请在导入客户时将访客ID填写在文件最后一列, 且必须将表头命名为”在线访客关联 ID”。
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