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【管理员篇】管理端设置-词汇配置

  • 一、功能简介

在系统中,可对客户及客服所发出的词进行规定,如客服违禁词、客户敏感词、客户关键词,通过这些词汇配置,能够将一些违禁词等进行过滤,净化沟通的环境。同时设置的客户关键词,能够帮助客服在沟通过程中,快速定位客户所需,精准的为客户解决需要咨询的问题;

  • 二、场景描述

座席违禁词:当客服给客户发送一些不好的词语时,可以进行屏蔽;

访客关键词:在客户咨询时,能够将客户所需要咨询的关键词进行标注,让客服能够清楚的定位客户需要咨询的内容;

访客违禁词:当客户给客服发送一些不好的词语时,有可以进行屏蔽;

  • 三、管理员操作

  • 1、座席违禁词:

管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询座席端设置中配置客服的违禁词;

需要先将此功能进行开启,然后将违禁词在输入框内进行填写,多个违禁词可用英文逗号或回车隔开;

  • 2、访客关键词:

管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询访客端设置中配置访客关键词;

需要先开启此功能,然后将访客关键词在输入框中进行填写,多个关键词可用英文逗号或回车隔开;

配置的关键词在展示时,可配置关键词展示的颜色,在下方的标识颜色中可选择展示的颜色;

  • 3、访客敏感词:

管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询访客端设置中配置访客敏感词;

需要先开启此功能,然后将访客关键词在输入框中进行填写,多个关键词可用英文逗号或回车隔开;

  • 备注:

访客违禁词与座席违禁词,在客户或客服发送消息时,若包含违禁词,则在消息展示时以*号代替;

访客关键词在配置完后,客户在给客服发送消息时,若包含关键词,则在消息展示时关键词会以设置的颜色进行展示;

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