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【管理员篇】管理端设置-访客端设置-会话断开设置

  • 一、功能简介

访客会话断开设置,可帮助客服在日常处理会话时过滤掉没有客户响应的会话,提高客服的会话处理效率;

  • 二、场景描述

由于会出现客户进行咨询时,一直未响应的情况,此时可以通过访客端会话断开设置将会话进行结束;

  • 三、管理员操作

管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询访客端设置中配置会话断开设置;

需要设置访客无响应断开对话时长、断开前提示时间点、断开前提示内容、结束会话后访客端的提示语;

配置完成后,在设置的断开前提示时间点时,会给客户提示已经设置好的断开前提示信息;

系统将会话结束后,也会给客户推送提示语;

备注:

访客无响应断开对话时长、断开前提示时间点为必填项,并且访客无响应断开对话时长要大于断开前提示时间点;

设置的提示语内容,如果没有配置,则展示为默认值;

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