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【管理员篇】管理端设置-座席端设置-自动结束会话

  • 一、功能简介

座席自动结束会话功能,作为提高客服工作效率的辅助功能之一,能够快速的帮助客服将一些已经处理完且客户再没有进行咨询的会话进行快速结束,并进行统一归类。

  • 二、场景描述

当客服已经回复客户消息且客户再没有进行回复时

  • 三、管理员操作

管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询座席端设置中开启自动结束会话功能;

开启后,管理员可设置自动结束会话的时长,即访客在自定义时间内(以分钟计数)若没有回复消息,则系统将会把会话自动进行结束;

【备注:默认时长为10分钟】

被结束的会话,可由管理员统一设置结束会话的类别及提示文案内容。

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