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【座席篇】会话转接

  • 一、功能简介

客服在日常处理会话过程中,会出现当前客户咨询的问题需要其他客服处理,这时会用到会话转接,将会话转接给其他客服进行处理。

  • 二、场景描述

正在咨询客服的客户需要其他客服进行处理时;

  • 三、客服操作

客服在处理会话时,如果需要转接时,可以将会话转接给其他客服或技能组;

转接给技能组时,会话会按照技能组的分配方式进行分配;

转接给客服时,会话会直接转接给客服,被转接的客服在待处理会话列表中会有一个转接的会话;

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