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【座席篇】会话抢接

一、功能简介

会话抢接作为管理员监控客服处理会话的一种方式,管理员可以有效的控制客服与客户之间的沟通情况。

二、场景描述

管理员在对客服处理的会话进行监控时,如果发现客服正在处理时有处理不够妥当的,管理员可以直接将会话抢接过来。

三、客服操作

1、需要在角色权限中添加会话抢接的权限;【备注:可联系我方运维同事进行协助】

2、有会话抢接权限的客服,可以在全部中,找到其他客服已领取的会话,就可以进行会话抢接了;
【备注:所有客服都需要在同一个技能组中】

 

 

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