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【座席篇】三方会话

一、功能简介

三方会话作为客服在处理日常会话中的一个特殊功能,在客服需要管理员或其他客服进行协助时,可以使用三方会话与客户进行沟通。

二、场景描述

在日常处理会话需要其他客服进行协助时

三、客服操作

1、客服在处理会话时,点击邀请座席按钮,选择需要邀请的客服;

2、选择完成后,在当前客服的页面中会弹出正在邀请其他客服的提示窗口,同时在被邀请的客服页面中也会有提示窗口,被邀请的客服可以选择接受邀请或拒绝邀请;

3、接受邀请后,在被邀请客服的待处理会话页面中会出现一个会话,被邀请的客服可以在这个会话内和客户进行沟通

4、当沟通完成后,邀请客服可以将会话结束或直接将被邀请客服离开当前会话;

备注:
发起三方会话时,只能邀请该客服所在技能组中的其他客服;
发起三方会话时,如果被邀请客服的会话上限达到最大值后,则不允许进行邀请;

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