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如何处理邮件会话

配置好邮件渠道后,您可在云客服中处理访客的邮件,点击左侧会话列表,即可展示会话详情。

功能详解:

  • 邮件会话开关:开启后接入邮件会话;
  • 邮件归类:对邮件进行归档;
  • 邮件标记:对邮件进行标记,可针对您的实际情况尽心设置。如咨询类、重点客户等等;
  • 转发:如当前座席无法处理或邮件设置转发错误,座席可将邮件转给其他座席处理;
  • 完成:结束该邮件会话;
  • 添加附件、添加抄送:发送附件或设置抄送;
  • 发送满意度评价:邮件结束前,座席可向访客发送满意度邮件,用来评价本次服务;
  • 快捷回复:管理员在邮件设置中配置的回复,座席可进行搜索并直接发给访客;
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