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通话详情看板的字段说明

a.呼叫时间:该座席发起外呼的时间点

b.接听时间:客户成功接起的时间点

c..挂机时间:座席和客户任意一方优先挂机的时间点

d.通话时长:本次通话的总时长

e.排队时长:当通话进入技能组后无空闲座席时,该通电话会进行排队。从进入排队到成功分配到座席接起时,为排队时长。

f.满意度:客户对座席本次服务态度进行的评价

g.通话状态类型:已接听、振铃未接听、排队放弃、已留言、IVR、黑名单、并发限制

h.已接听:本次通话双方成功接听进行通话

i.振铃未接听:通话振铃到某座席名下,座席未成功接起。

j.排队放弃:客户来电但并无空闲座席时,客户需进行排队,但客户未进行排队,客户主动挂断电话为排队放弃

k.已留言:客户进入留言节点,按需进行留言

l.IVR:本次通话未进入到技能组分配之前客户就挂断电话

m.黑名单:来电客户已被拉入黑名单

n.并发限制:由于并发限制未成功分配到座席的电话

o.重复来电:在24/48小时内,客户再次进行来电

p.挂机方:本次通话优先挂机的一侧

 

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