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如何进行工单的分配

系统为用户提供灵活的工单分配机制,当创建/发起工单时,可以选择系统自动分配或手动选择座席,如下图:

分配工单过程中,各字段说明如下:

  • 下一步处理:一般情况下,此字段含义为:工单流转过程中,下一步工单的进度类型(如:合同审批工单流程中,发起工单后,法务审批、合同确定、财务盖章等),企业可根据自身需求要求设定。
  • 处理人:工单流转下一环节中,所需要处理的处理人,可指定座席,也可选择自动分配;
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