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如何查询工单

支持按工单编号、客户名称、高级搜索等多种方式查询,根据搜索内容,将搜索结果展示在工单列表中。

快捷查询

可直接输入工单编号、客户名称、联系方式查询,如下图:

精确查询

精确查询可根据工单中的字段进行查询,如下图:

字段含义说明:

  • 创建人:工单发起人,可输入姓名、工号、拼音;
  • 快捷检索:可选择工单状态,如:完成、待办;
  • 客户名称:客户名称;
  • 工单类型:工单发起类型,如:售后问题、合同审批等;
  • 工单步骤:工单流转步骤;
  • 工单编号:工单编号;
  • 创建时间:工单发起/创建时间;
  • 工单优先级:工单级别;
  • 超时工单:工单处理时间类型,如:超时、未超时;
  • 当前处理人:工单多人协作时,涉及到的当前处理人,可输入姓名、工号、拼音;
  • 参与座席:工单处理中,涉及到的处理人;
  • 其他字段:选择了某一个工单类型后,可根据该工单类型中的字段进行搜索;

自定义快捷搜索

座席可以根据不同的条件组合,筛选出符合座席常用场景的工单数据。创建完成后,只需在快捷搜索列表中点击模板名称即可即时查看工单数据,如下图:

点击添加后,界面如下图,您可根据工单中的字段进行配置:

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