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如何处理工单

座席在待处理中点击领取后,该工单会在我的代办中查看并处理。

选择要处理的工单,右侧展示工单的详情,您可在此操作。

操作说明:

  1. 上一座席提交的工单内容;
  2. 开始处理:此处为配置的工单步骤,可进行下一步操作;
  3. 退回:将工单退回到上一步处理人;
  4. 点击添加工单备注;
  5. 往来工单处理历史,具体展示工单步骤、处理座席以及时间;
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