云客服

  1. 主页
  2. 云客服
  3. 新手引导
  4. 工单
  5. 如何发起工单

如何发起工单

七陌云客服为企业提供PC网站、手机网站、微信、手机App、邮件等多渠道的客服方式, 客服人员在客服过程中,通过每个沟通渠道均可直接创建工单,无需跳转其他页面。

注:工单只能在已保存客户信息后,才可发起。

工单模块发起

进入云客服工单模块,选择新建工单,先添加关联客户,再选择工单类型,填写工单详情,界面如下:

发起工单过程中,各字段含义说明如下:

  • 工单类型:根据工单需求自行选择类型(此类型为企业自身设置好的类型模板);
  • 工单优先级:根据工单紧急程度进行选择(默认为普通工单);
  • 下一步处理:提示下一步处理步骤(如:合同审批确认、开户申请等);
  • 处理人:选择处理人,处理人可以指定座席,也可选择自动分配;

注:

  • 每个工单类型不同,工单模板字段也会有所不同;
  • 点击提交后,工单会自行流传,到此由工单模块发起工单完成;

客户模块发起

登陆七陌云客服平台客户模块,选择需要发起工单的客户,点击右侧“工单”,进入工单填写页面。如下图:

通话模块发起

登陆七陌云客服平台通话模块,选择要发起工单的通话。

由于工单发起需要客户信息,如该通话未关联客户,需要先关联客户后再发起,如下图。

如已关联客户,则点击右侧“工单”,进入工单填写页面。如下图。

邮件模块发起

登陆七陌云客服平台邮件模块,选择要发起工单的会话。

由于工单发起需要客户信息,如该会话未关联客户,需要先关联客户后再发起,如下图。

如已关联客户,则点击右侧“工单”,进入工单填写页面。如下图。

在线模块发起

登陆七陌云客服平台在线模块,选择要发起工单的会话。

由于工单发起需要客户信息,如该会话未关联客户,需要先关联客户后再发起,如下图。

如已关联客户,则点击右侧“工单”,进入工单填写页面。如下图。

如何进行工单的暂存

如创建工单时信息不确定,您可先填写部分内容,将工单进行暂存,确认好之后再进行提交。暂存的工单在我的代办中可以查看。

这篇文章对您有用吗?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。