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什么是后处理时长?

a.后处理时长是在座席接听完一通电话后,留给座席对本次通话进行备注客户信息、做记录的时间。

b.每个座席的后处理时长都是可以进行配置的,系统默认后处理时长为0,管理员配置成功后,座席在每次结束完通话后,软电话条状态都会变成后处理状态,后处理时长会进行倒计时。

c.当电话条状状态为后处理时,系统不会给该座席进行分配来电,座席也可自行切换成空闲状态,继续外呼或等待下一通电话的呼入。

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