云客服

  1. 主页
  2. 云客服
  3. 升级动态
  4. 云客服CC22.0版本

云客服CC22.0版本

云客服cc 22.0版本更新内容

【在线】
1.优化:【在线】放开留言自定义字段字数限制;
需求描述:之前定义的留言自定义字段6个字(12字符)不能满足客户需求,现更新成20个字符(10个字)。

2.优化:【在线】会话结束类型支持修改;

3.新增:【在线】可以查看在线会话排队中排队最久的会话;
功能描述:排队会话列表及主动领取排队中会话、排队会话列表排序;

4.优化:【在线】座席报表-客服响应报表去除留言会话及留言消息回复;

【通话】
1.新增:【通话】增加排队事件推送;
需求描述:用于查询当前排队列表;

2.优化:【通话记录】增加记忆上次导出字段;

【监控/质检/工单/X-BOT/知识库/短信/接口】
1.新增:【监控】技能组和服务号当前排队队列列表;

2.新增:【工单】高级筛选增加工单渠道来源;
需求描述:在工单的高级筛选中,增加工单创建方式这一筛选方式,默认存在于所有筛选方式的最后一个,多选,选项为,会话创建,通话创建,手动创建,接口创建,客户创建,邮件创建,机器人创建。

3.优化:【工单】满意度调查增加问卷说明字段,支持自定义;

4.优化:【工单】工单触发器支持超时前X分钟进行提醒;
需求描述:工单需求-超时提醒,可以分多个时间提醒,自定义设置时间且支持设置单个步骤多次提醒。

5.优化:【质检】简单打分模式,直接将打分项求和,不计算百分比;

这篇文章对您有用吗?

发表评论

邮箱地址不会被公开。