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云客服CC21.4版本

一、呼叫中心

  1. 1.工单导出增加首次创建时间

工单的创建时间在工单创建后被退回修改后重新提交,会更新为重新提交的时间为“创建时间”,为满足业务场景增加“首次创建时间”,此字段不会受退回影响。

  1. 2.客户有多个号码时,通话卡片自动匹配当前号码

当客户有多个号码时,增加自动匹配功能。在列表卡片中会显示此通话对应的客户电话和电话备注,对原来默认显示客户的第一个号码的情况进行优化。

二、在线客服

1.在线导出记录增加主、被动会话类型区分

2.在线导出记录增加是否关联工单条件&导出增加关联工单号

其他功能:

【座席】优化导出性能,提高大量座席导出的导出效率,减少等待时间。

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