云客服

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云客服CC21.1版本

一、呼叫中心

  1. 1.座席管理增加电话搜索项

可对座席绑定的手机号码进行搜索座席。

  1. 2.座席工作量报表增加自定义时长统计

在座席工作量报表中增加了自定义电话条的状态时长统计,可根据业务设置状态,在报表中查看或者使用自定义工时配置人效相关的统计数据。

二、在线客服

  • 1.H5对接方式增加访客主动结束会话功能

  • 2.支持抖音企业号接入

  • 系统支持抖音企业号接入,可以实现在七陌平台收发抖音私信消息

  • 其他功能:

    【工单】app中增加工单超时提醒功能

    【工单】角色权限树增加工单不允许变更处理人,约束某些场景下座席处理工单的自由度

    【工单】工单步骤可配置不允许退回操作,约束某些场景下座席处理工单的自由度

    【接口】工单接口增加工单超时类型的返回值参数

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