云客服

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云客服CC20.4版本

云客服CC20.4版本

一、 在线客服

1.新增高级会话分配规则

可根据客户等级指定技能组接待,使得不同客户类别不同座席接待,如VIP客户有专门接待座席等

2.座席工作量报表及时响应率支持客户自定义时间(40s –》自定义)

因不同客户考察座席及时响应时间不同,现支持让客户自定义及时响应时间

3.全部高级搜索增加根据会话ID搜索的查询条件

4.座席满意度评价增加设置项是否展示满意度评价详细信息配置

需求场景:支持让客户设置满意度评价具体信息是否展示给座席,有的客户怕满意度评价具体信息影响座席情绪,希望隐藏,也有客户希望展示,起到激励作用

二、通话模块

1.【通话】配置自定义公式加权限配置,可禁止配置自定义公式

需求场景: 自定义公式没有权限配置,所有座席都有权限,但某座席修改公式后所有座席看到的数据都会变更计算逻辑,希望部分角色不可以进行自定义公式的修改

产品设计: 权限树新增【禁止修改自定义公式】,勾选后所有报表的自定义公式入口都会隐藏掉。注意:所有报表

2.【通话】技能组轮流策略,刷新不重置登录顺序

需求场景: 目前我们的轮流策略,在刷新系统的时候会重置座席的登录顺序,部分客户希望固定顺序不重置。

产品设计: 此功能需要升级PBX才会生效,所以本次不在页面加配置项,加了之后客户自己勾选发现不生效,所以加了温馨提示,需要此功能联系客服进行配置

3.【通话】短信记录增加归属地展示

需求场景: 客户需要统计接收短信号码的归属地,然后自己导出excel后分析哪部分地区发送成功和发送失败,发送失败的需要重新补发,因为部分地区有拦截和限制。

产品设计:增加号码归属地展示,我的短信、短信详情、所有短信、导出excel,本次都增加归属地。

4.【通话】离线转写支持导出聊天内容

需求场景: 导出聊天内容,方便管理员或座席查看聊天记录

产品设计:升级过离线转写的客户才可以导出聊天内容。

1、增加【提交导出聊天内容任务】的入口,导出聊天内容都走任务导出,非实时导出。

2、下载聊天任务到更多操作-导出任务列表-聊天内容导出任务

5.【通话】来电展示24/48小时标签

需求场景: 来电的时候第一时间知道客户是否为24/48小时客户,及时了解客户来电紧急度

产品设计: 来电卡片上显示标签24.48(之前已有功能但是数据不准确) 本次新增24.48标记,数据准确

6.【通话】日程增加年份配置

需求场景: 服务号码日程 涉及配置节假日日程的时候 目前只能配置日期,如果过后不删除的话,第二年的对应时间还会生效,会导致第二年忘记做修改还会走去年配置的节假日流程导致商机或客户流失。比如:中秋节、端午节

产品设计: 增加年份配置 。年份可自己设置2020-2030 也可以用*号来代替,比如2020-*

 

 

 

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