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云客服CC20.2.1版本

一、呼叫中心

1. 后台支持启用呼入自动置忙,当座席连续几次未接听电话后,系统可以自动将电话条设置为忙碌状态

 2. 增加客户速挂,支持客户自定义修改时间范围,方便管理员筛选哪些振铃未接听是由于客户原因导致座席来不及接起的数据

3、通话支持配置五级标签,支持座席通话中可以实时打备注和打标签。

二、在线客服

1、【新增】结束会话类型支持添加到5级

场景:由于客户的业务线较多时,当前3级的结束会话类型不够对业务进行细分,所以增加到5级;

优化:鉴于结束会话类型在删除后会在报表中无法展示,所以将结束会话类型改为停用/启用操作;

 

2、【优化】满意度配置字数放开并且优化访客端展示

 

场景:教育行业客户有双语教育,所以在满意度评价时需要双语内容,本次优化将满意度的选项及标签字数都进行了放开,可以填写双语的满意度评价内容;

 

 3、【优化】增加禁止领取机器人会话权限

场景:管理员希望在座席工作台的机器人会话中,不让座席能够领取机器人会话,避免出现座席挑选会话的情况;

在角色权限中增加领取机器人会话的禁止权限,勾选后,座席则不能领取机器人会话,只能查看机器人会话;

 

 4、【优化】访客留言能够获取访客昵称并展示

 

场景:客户会有专属座席与访客建立一对一关系,通过访客留言之后,能够将访客留言根据访客昵称分给所属的专属座席,但由于目前系统中访客留言没有展示访客昵称,导致客户不知道当前访客留言是哪一个访客,无法进行区分;

在访客留言时,对留言的会话进行优化,在访客名称后增加留言的标识,用于对留言会话进行区分

5、【新增】开启多技能组接入时,添加有“未关闭会话确认”

需求背景:开启多技能组接入时,有的访客退出在进入误选技能组,导致之前未关闭会话流转到其他技能组,造成多次技能组转接,增加坐席工作量

解决方案:当访客接入选择技能组后判断是否有其他技能组未关闭会话,有的话提示访客“有在其他技能组未关闭会话,是否继续”

6、消息阅读状态增加已读未读提示

为提升沟通效率,解决访客,坐席间消息状态不同步问题,七陌新增消息阅读状态提示功能,希望能更好的协助客户提高用户体验需在 渠道设置/在线咨询全局设置开启后方能使用(默认关闭),访客端 坐席端单独控制,客户可根据自己业务场景灵活配置。

(1)全局设置开关: (2)坐席端图示(3)访客端图示

三、通用功能

1、新增自定义Logo功能

设置位置:设置-对接-自定义Logo

所属权限:管理员

功能说明:允许自定义云客服产品Logo和浏览器图标;上传新的图片后,重新登陆生效; OEM版本升级前默认不展示,本次升级后允许OEM客户自定义

2、修复了不同版本licence登录产品的权限问题

备注:

同一账号不允许同时登陆多个产品

2020年7月23日凌晨升级后生效,以上规则仅适用于升级后的新客户

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