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云客服CC20.2版本

一、呼叫中心

1、呼叫中心新增离线转写、录音转文本功能【重要更新】

通话结束后,以往座席查询录音需要试听,新增“离线转写”功能,可以直接点击按钮,通过语音识别技术将录音内容转写为文字,帮助使用者更方便的检索内容。

注:开启双声道才支持离线转写。

二、在线客服

1、在线客服新增语音消息支持转文字功能【重要更新】

座席在与访客进行沟通时,双方之间发送的语音消息只能通过聆听的方式才能知道语音消息的内容,在线客服新增“语音消息转文字”功能,能够直接将语音消息转成文字内容;

场景:

· 访客通过微信公众号发送的语音消息,座席端需点击消息后转成文本;

· 在会话数时间趋势报表、消息报表、技能组工作量对比报表、技能组工作质量对比报表、技能组排队情况报表中增加自定义公式

· 访客通过SDK进行咨询,座席通过云客服App与访客进行沟通,也需要SDK访客端端支持语音转文字;

· 座席通过云客服App向网页访客、移动网页访客、H5链接访客发送语音消息,访客端需要转文本;

注:转换的文字消息仅供参考,请以语音消息为准;

(1)座席端:座席工作台语音转文字

(2)座席端:座席App语音转文字

(3)访客端:H5链接语音转文字

(4)访客端:App SDK语音转文字

2、企业微信对接【重要更新】

企业内部员工可通过企业微信应用联系IT运维、HR人事、财务等部门,为员工提供内部服务支持;

企业微信渠道接入,座席可通过客服系统与企业微信咨询的访客进行沟通

3、移动端访客端窗口隐藏导航

例如:当企业在一些第三方应用中嵌入在线客服聊天窗口时,由于窗口本身的导航会与第三方应用颜色、功能等有不协调的地方,在线客服新增移动端网页访客端隐藏导航功能,可将访客窗口导航进行隐藏;

移动网页在手机打开时,可让窗口的导航进行隐藏

4、满意度发送方式控制

可对满意度的发送方式进行控制,可根据需要开启所需要的满意度发送方式

5、渠道满意度报表增加按接入号查看

在线客服报表-会话报表-渠道满意度报表支持按照接入号维度进行查看

 

6、消息报表中增加按接入号查看

在线客服报表-会话报表-消息报表支持按照接入号维度进行查看

7、在线会话支持IP地址拉黑

网页渠道访客在与座席进行沟通时,座席可通过IP地址拉黑的方式将访客添加到IP黑名单中

8、会话过程中添加结束会话类型

座席可在会话过程中添加结束会话类型

9、正在处理的会话列表增加访客搜索

在待处理会话列表中,座席可搜索访客

10、截图发送增加弹窗提醒

座席在截图之后,在输入框中粘贴图片后,会提示粘贴的图片是否需要发送,点击发送后即可发送图片

三、工单

1、新增接口:通过工单编号查工单详情

【使用说明请参考帮助中心】

2、工单报表-座席工作量报表,新增按部门筛选座席查询条件

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