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云客服CC 22.4版本

云客服cc 22.4版本更新内容

【在线】
1.新增:【在线】增加消息提示音默认状态设置;

2.优化:【三方会话】三方会话可邀请不同技能组坐席,支持网页端和移动端;

3.新增:【在线】会话高级搜索增加“服务转人工类型”条件,“服务转人工类型”支持从聊天记录、聊天内容导出;

4.新增:【排队】增加“排队保持”、“离开排队”页面提醒功能;

5.优化:【在线】调整座席最小能同时接待会话,座席最小能同时接待会话,放宽到200;

【通话】
1.优化:【通话】非黑名单电话呼入时,如在判断黑名单时主动挂机会造成在监控中误识别为黑名单;

2.优化:【通话】优化电话条初始化逻辑,调整为监控提醒配置后,再初始化电话条;

【监控/质检/工单/X-BOT/知识库/短信/接口】
1.优化:【客户】下拉字典,支持多选;

2.新增:【知识库】顶栏知识库增加辅助座席入口,

功能描述:顶栏增加“智能回答”,用于手动查询机器人知识库(账户需已开通xbot);

3.优化:【知识库】精细化搜索全局优化。

 

 

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