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云客服CC 20.5版本

云客服CC 20.5版本
重要更新内容说明:
【在线客服模块】
一:【新增】会话表单消息功能
在会话过程中,有时候需要采集客户填写的信息数据,如会员信息、订单信息等。
可以通过设置表单消息方式,由座席推送给访客填写。
会话表单可在渠道设置-在线咨询全局设置-表单消息中创建,创建后座席可以在会话窗口点击表单按钮,选择某条表单推送给访客填写,访客按设置好的字段填写成功后提交,座席可收到表单并查看,进行后续字段记录

二:【新增】IP访客黑名单可按IP地址段添加
在原来按访客ID添加黑名单基础上,增加按IP地址段添加黑名单,帮助客户实现在某些情况下针对访客来源地址段进行批量封禁

三:【新增】座席输入框图标增加“工具箱”
除常用的常用的表情,图片,附件,满意度等功能。将字号调整、截图、知识库检索、输入框高度调整、加入黑名单、发送网页、视频客服等座席辅助功能按钮统一放置在右侧工具箱内,避免图标的凌乱,使输入框更整洁,操作效率更高。
以上功能效果可参考附件文档或登录账户体验。

其他优化内容:
1:【在线】会话转接座席时展示座席当前正在处理的会话数目
2:【在线】被系统结束的会话增加座席提示,方便座席及时关闭会话
3:【在线】SDK增加满意度邀评按钮&满意度历史消息回显
4:【在线】客户-联系历史-在线 在线结束会话时修改备注后显示在联系历史下面的备注增加日期时间和座席
5:【在线】会话/留言新增“线索”标记功能,针对会话/留言内容中涉及到电话,QQ等线索信息将其标记为线索会话并支持导出线索
6:【在线】在线客服-座席报表40s及时响应数计算不包含留言
7:【在线】普通座席可以查看机器人结束会话并可以发起主动会话
8:【在线】留言会话也可以使用智能回答,方便座席回复问题
9:【电商版】增加访客端SDK离线消息推送
10:【工单】工单动作页面支持暂存
11:【工单】工单高级筛选可查询退回的工单
12:【美国版】美国版官网移动站点优化
13:【客户】客户的联系历史备注增加操作历史
14:【知识库】内部知识库文件夹增加座席权限
15:【通话】新版监控中-通话座席日志自定义状态拆分成多个状态明细
16:【通话】技能组报表增加导出详细excel功能
17:【通话】接口对接,客户tab页接口增加推送参数
18:【通话】技能组对比报表增加自定义公式功能
19:【通话】座席工作量报表增加座席在线天数字段
20:【通话】来电对接增加https链接提示语和预置格式
21:【通话】报表:业务分析报表的导出标签分列展示
22:【通话】超时溢出转接过来的电话,显示超时标识

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