开通支持的邮箱帐号后可以往该邮箱发送邮件，或者将其它邮箱的邮件设置为自动转发到support邮箱，该邮箱的邮件可直接在kf.7moor.com平台直接进行处理，您可添加多个企业客服邮箱地址。
开通支持的support邮箱是使用账户名称命名，开通后如在修改账户名称，support邮箱名称不会在随着账户名称的变化而更改。
开通邮件渠道接入前，请仔细阅读“邮箱开通说明”。
如何配置邮件技能组
访客邮件进入到云客服后，需要配置技能组，将邮件分配给技能组内的座席进行处理。
进入云客服→设置→渠道设置→渠道技能组→邮件渠道技能组，进行添加。
添加过程中，各字段说明如下：
- 技能组名称：自定义该技能组名称；
- 分配策略：设置邮件客服接待规则；
- 选取座席：添加该技能组下的接待座席；
如何将企业邮箱进行转发绑定
在设置邮件渠道接入前，请先登录需要接入的邮件，进行“自动转发设置”，将平台邮箱添加到自动转发邮箱内。
然后，开始进行邮件渠道接入操作，添加需要绑定到云客服平台的邮箱，绑定后此邮箱的所有邮件都会转发到云客服平台。
添加完邮箱后，点击下一步进行技能组的分配。
添加过程中，各字段说明如下：
- 接入技能组：选择处理的技能组；
- 邮件签名：选择设置好的邮件签名；
点击下一步，平台系统会向您绑定的邮箱发送验证邮件进行验证。
验证无误后，您即可使用邮件渠道处理访客信息。
如何配置邮件签名
在座席回复访客消息时，可以配置多种签名，以方便座席在回复时快速选择。
进入：云客服→设置→渠道设置→邮件→邮件签名。
如何配置邮件结束标签
邮件处理完后，座席可对邮件设置结束标签，用于区别归档、标注。
如何配置邮件快捷回复
针对模板式的回复或者通用型的回复，可以设置邮件快捷回复，座席可在会话页面右侧进行搜索使用。
如何配置邮件满意度
座席在和访客沟通结束后，可向访客发送满意度评价链接，访客评价后，会有相应报表进行 统计，以直观的方式对座席的服务情况进行统计。
