来电接听策略有三种：轮流、随机、距上次接听最久
轮流：按座席当前的登录顺序依次振铃。
随机：随机选择当前技能组登录状态的座席进行振铃。
距上次接听最久：当前技能组座席中本次登录距离上次接听时间最久的一个座席。（注：若所有座席都没有接听过电话，当电话进线时会优先分配给最后登录的坐席，若此座席没有成功接听会一直呼叫当前座席）
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