工单整体分析报表
表字段说明：
- 创建工单数：座席新创建的工单总数
- 完成工单数：座席完成的工单数量总数
- 完成率：完成工单数/创建工单数
- 平均完成时长：工单由创建到完成所使用的总时长的平均值
- 平均处理时长：工单执行过程中的每一个步骤所用时长的平均值
- 平均等待时长：工单在工单池子里等待被领取的时长平均值
- 当日创建并完成数：统计选择当日创建的工单并当日完成的总数
- 当日创建并完成率：当日创建并完成数/当日创建数*100%
- 整体超时数：已完成工单中整体超时的工单数量
- 整体超时率：超时工单数/总工单数 *100%
- 24小时内完成数：创建时间至工单完成时间<=24小时的工单数量
- 24小时内完成率：24小时内完成数/工单总完成数 *100%
- 48小时内完成数：创建时间至工单完成时间<=48小时的工单数量
- 48小时内完成数/工单总完成数*100%
工单座席工作量报表
表字段说明：
- 创建工单数：座席新创建的工单总数
- 主动领取工单数：座席主动领取的工单数量
- 处理工单次数：座席处理工单（不含变更工单处理人）的总次数
- 平均处理时长：座席处理工单的每一个步骤所用时长的平均值。（工单分配给自己或者从工单池子里领取时计时开始，处理完流转到下一步计时结束）
- 分配工单次数：座席将工单分配给其他座席的总次数
- 被分配工单次数：接收到其他座席分配给当前座席的工单总次数
- 平均等待时长：座席主动领取工单在待领取列表的平均等待时长