七陌云客服支持灵活的客户关系管理系统，企业不仅可针对自身业务需求自定义客户的信息字段，搜集客户关键信息数据，同时系统提供客户标签自定义功能，企业可对每个客户进行标签定义，标注该客户来源、客户重要等级等，通过头像一眼识别客户重要程度。

客户状态

此功能为设置客户重要等级，可以通过颜色以及字段，区分重要客户与普通客户。
登陆七陌云客服平台，设置→客户设置→客户模板→定制客户状态→编辑客户状态， 点击“添加客户状态”后，界面如下图：

添加过程中，各字段含义说明如下：

• 添加客户状态：自定义名称，如：VIP 客户、会员客户等；
• 颜色：自由选择，也可直接填写“十六进制颜色”进行改色；

同时可直接对系统默认给出的客户状态进行修改，点击头像即可修改，如点击上图中“普通客户头像”后，显示如下：

设置完成后，在客户列表中，被标记不同的客户将显示不同。

数据来源

此功能用于区分录入客户时，进行客户不同来源的不同标记，如：广告投放、销售个人开发、市场活动获取、朋友转介绍、老客户介绍等等，可根据企业自身情况进行自定义设置。

客户字段

此功能为客户存储过程中的字段设置，可根据企业需求进行自定义设置。

注：

• 填写了字段名称的字段就会自动启用；
• 当您要停用某个字段，清除它的自定义名称即可；
• 可以修改字段的描述，但不能修改其用途（如“电话”可以改为手机、联系电话等等，但只能保存电话类型的信息）；
• 选择必填后添加和修改客户信息时该字段必须填写；
• 选择可查询后搜索客户时会将该字段作为可查询条件；
• 选择禁止修改，则根据用户权限控制该字段是否能修改；
• 是否隐藏：如您不需要在新增或编辑时显示该字段，可勾选此项。

客户数据去重设置

此功能为防止客户信息出现重复数据，避免造成客户维护出错以及跟进客户出现撞单问题。可以根据存储数据中客户的电话、名称进行去重操作，如下图：

添加过程中，各字段含义说明如下：

• 按客户号码去重：勾选后，系统将不允许 “新增” 保存已有相同号码的客户数据；
• 按客户名称去重：勾选后，系统将不允许 “新增” 保存已有相同名称的客户数据；

来电弹屏

勾选后，客户呼入时，将自动弹出CRM客户存储信息模板，自动抓取客户信息，自动保存。

自定义字段

此功能为丰富客户字段，在上述客户字段不能满足企业需求时，可以在此功能下新增自定义字段。

添加过程中，各字段含义说明如下：

• 操作日志：如勾选是，则系统会记录该字段的所有变更操作；
• 禁止修改：需和权限配合使用，如勾选是，则有权限的座席才可修改该字段；
• 类型：您可为字段配置类型，我们支持以下类型：日期、日期时间、单行文本、多行文本、下拉框、单选框、复选框、数字。

客户推送接口

座席新增、修改、删除客户时，会向客户配置的链接推送客户信息。具体操作请参考帮助中心。