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一、功能简介
在系统中，可对客户及客服所发出的词进行规定，如客服违禁词、客户敏感词、客户关键词，通过这些词汇配置，能够将一些违禁词等进行过滤，净化沟通的环境。同时设置的客户关键词，能够帮助客服在沟通过程中，快速定位客户所需，精准的为客户解决需要咨询的问题；
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二、场景描述
座席违禁词：当客服给客户发送一些不好的词语时，可以进行屏蔽；
访客关键词：在客户咨询时，能够将客户所需要咨询的关键词进行标注，让客服能够清楚的定位客户需要咨询的内容；
访客违禁词：当客户给客服发送一些不好的词语时，有可以进行屏蔽；
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三、管理员操作
- 1、座席违禁词：
管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询座席端设置中配置客服的违禁词；
需要先将此功能进行开启，然后将违禁词在输入框内进行填写，多个违禁词可用英文逗号或回车隔开；
- 2、访客关键词：
管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询访客端设置中配置访客关键词；
需要先开启此功能，然后将访客关键词在输入框中进行填写，多个关键词可用英文逗号或回车隔开；
配置的关键词在展示时，可配置关键词展示的颜色，在下方的标识颜色中可选择展示的颜色；
- 3、访客敏感词：
管理员可在在线咨询全局设置-在线咨询访客端设置中配置访客敏感词；
需要先开启此功能，然后将访客关键词在输入框中进行填写，多个关键词可用英文逗号或回车隔开；
- 备注：
访客违禁词与座席违禁词，在客户或客服发送消息时，若包含违禁词，则在消息展示时以*号代替；
访客关键词在配置完后，客户在给客服发送消息时，若包含关键词，则在消息展示时关键词会以设置的颜色进行展示；