a.呼叫时间：该座席发起外呼的时间点
b.接听时间：客户成功接起的时间点
c..挂机时间：座席和客户任意一方优先挂机的时间点
d.通话时长：本次通话的总时长
e.排队时长：当通话进入技能组后无空闲座席时，该通电话会进行排队。从进入排队到成功分配到座席接起时，为排队时长。
f.满意度：客户对座席本次服务态度进行的评价
g.通话状态类型：已接听、振铃未接听、排队放弃、已留言、IVR、黑名单、并发限制
h.已接听：本次通话双方成功接听进行通话
i.振铃未接听：通话振铃到某座席名下，座席未成功接起。
j.排队放弃：客户来电但并无空闲座席时，客户需进行排队，但客户未进行排队，客户主动挂断电话为排队放弃
k.已留言：客户进入留言节点，按需进行留言
l.IVR：本次通话未进入到技能组分配之前客户就挂断电话
m.黑名单：来电客户已被拉入黑名单
n.并发限制：由于并发限制未成功分配到座席的电话
o.重复来电：在24/48小时内，客户再次进行来电
p.挂机方：本次通话优先挂机的一侧