智能质检是一个通过语音识别和语义理解来提高质检人员工作效率的质检工具。
智能质检功能能够对所有服务过程产生的数据进行全量的智能分析，通过语音识别技术和语义分析技术，对座席服务记录（通话录音和在线咨询文本记录）进行自动质检，摆脱人员的限制，全面挖掘服务数据的价值，针对全量的服务数据进行自动化质检，选择您想到执行智能质检的通话或会话记录，生成质检结果，通过灵活的规则配置，覆盖多个复杂的业务场景，数据质检的成本低，质检结果响应及时。
- 智能质检场景包括：
- 1. 服务质量：能够检测抢断、回复慢、首次响应慢、语速过快、重复表达等问题。
- 2. 服务态度：智能检测是否存在负面情绪。
- 3. 服务内容：智能检测是否存在违规话术，如是否骂人、是否询问客户联系方式等。