在日常客服过程中，客服人员遇到的问题均有很多相似的，七陌云客服提供企业知识库，企业管理员可自行维护针对企业客服服务的知识库，知识库可分为内部知识库以及外部知识库，内部、外部知识库可对用户权限进行管理，通过知识库用户可查询最近更新内容，或者直接通过知识库目录树进行查看，系统提供关键字检索，用户可输入关键字进行知识库内容建设，系统支持图文直接展示，用户直接通过点击知识点，便可实现知识点内容查看，同时系统提供附件下载功能，方便用户离线查看相关知识点。下面我们看一下如何添加第一篇文章
首先找到目录概览，点击➕，进行添加目录信息
添加目录成功后，再添加知识点。
在新增知识点上，除了能够在富文本编辑框中输入文字外，还可以通过将doc、docx、xls、xlsx格式，大小不超过2M的文件进行导入，导入的文件即刻在编辑框中展示文件中的信息。注意：导入的内容会覆盖之前的内容。
这里需要注意一下，添加文件是自动识别添加到富文本框。上传附件就只是上传的文件。点击发布，第一篇文章就添加成功了。