七陌云客服为企业提供PC网站、手机网站、微信、手机App、邮件等多渠道的客服方式， 客服人员在客服过程中，通过每个沟通渠道均可直接创建工单，无需跳转其他页面。
注：工单只能在已保存客户信息后，才可发起。
工单模块发起
进入云客服工单模块，选择新建工单，先添加关联客户，再选择工单类型，填写工单详情，界面如下：
发起工单过程中，各字段含义说明如下：
- 工单类型：根据工单需求自行选择类型(此类型为企业自身设置好的类型模板)；
- 工单优先级：根据工单紧急程度进行选择(默认为普通工单)；
- 下一步处理：提示下一步处理步骤(如：合同审批确认、开户申请等)；
- 处理人：选择处理人，处理人可以指定座席，也可选择自动分配；
注：
- 每个工单类型不同，工单模板字段也会有所不同；
- 点击提交后，工单会自行流传，到此由工单模块发起工单完成；
客户模块发起
登陆七陌云客服平台客户模块，选择需要发起工单的客户，点击右侧“工单”，进入工单填写页面。如下图：
通话模块发起
登陆七陌云客服平台通话模块，选择要发起工单的通话。
由于工单发起需要客户信息，如该通话未关联客户，需要先关联客户后再发起，如下图。
如已关联客户，则点击右侧“工单”，进入工单填写页面。如下图。
邮件模块发起
登陆七陌云客服平台邮件模块，选择要发起工单的会话。
由于工单发起需要客户信息，如该会话未关联客户，需要先关联客户后再发起，如下图。
如已关联客户，则点击右侧“工单”，进入工单填写页面。如下图。
在线模块发起
登陆七陌云客服平台在线模块，选择要发起工单的会话。
由于工单发起需要客户信息，如该会话未关联客户，需要先关联客户后再发起，如下图。
如已关联客户，则点击右侧“工单”，进入工单填写页面。如下图。
如何进行工单的暂存
如创建工单时信息不确定，您可先填写部分内容，将工单进行暂存，确认好之后再进行提交。暂存的工单在我的代办中可以查看。
