【座席篇】在线客服操作-基础功能区

一、功能简介

在线客服工作台是客服与客户进行沟通的页面，在这个页面中，客服可以与客户进行消息沟通、建立客户联系、创建工单等。其中，「基础功能区」是客服进行工作处理的区域，其中包括了待处理会话页面、机器人会话页面、全部会话页面。

在线客服日常工作处理使用页面

1、待处理会话

在待处理中，客服可对会话和留言进行处理。客服可进行会话与留言的切换，针对不同内容进行选择。

场景：客服会根据自己的工作强度来调整当前处理会话的上限。

操作：客服可以点击齿轮按钮，选择适合自己工作能力的会话上限数量；

场景：当客服需要查看当前正在处理的会话中，有哪些会话是还没有回复的，可以通过时间检索的方式来进行搜索查看会话的情况，这样能够避免会话被遗漏；

操作：客服可点击放大镜按钮，根据需要来选择所需要的时间维度进行筛选；

场景：当座席需要对当前所有处理的会话来进行重新排序时，可以选择合适的排序规则来进行排序；

- - 最新消息：按照所有会话的最新消息来进行排序；
  - 接入顺序：按照会话的接入时间顺序进行排序；
  - 访客等待时长：按照访客等待的时间长短进行排序，等待时间较长的会排在最上面；
  - 客户意向度：按照客户的意向程度进行排序；
- 机器人会话
  
  场景：客服可通过机器人会话查看客户与机器人聊天的情况，如果有机器人解答不了或者解答有偏差的，客服可以直接介入
  
  操作：客服可以点击会话的领取按钮，将机器人会话领取到自己的会话中，由客服直接和客户进行沟通。
- 全部
  
  场景：当座席需要查询会话时，可在全部会话中查看所有的会话，并可通过高级搜索的搜索项来对会话进行筛选；
  
  操作：客服可在全部中查看所有会话情况，并可通过高级搜索来对会话进行筛选；也可通过快捷搜索来检索会话；