一、功能简介
在线技能组作为在线客服的一个管理分组，负责对咨询的客户进行统一分配。管理员可以将客服按照业务属性的不同，分配到技能组中，如售后组、产品咨询组等。客户咨询时，产生的会话会按照技能组中的分配规则来分配给客服进行接待。
二、使用场景
管理员可以将客服进行分组管理，如售后组、产品咨询组等；
三、管理员操作
1、操作位置
管理员需要在设置中，点击渠道设置，在渠道技能组中，有互联网渠道技能组，在这里可以对技能组进行管理；
- 2、添加技能组
点击添加按钮可以根据业务需要来添加所需要的技能组，并设置技能组的分配策略；
分配策略：
- 轮流：按照座席的登录时间进行排序，将咨询的会话按照登录时间的排序进行分配；
- 随机：按照几率将会话进行分配给客服；在随机分配中，出现客服处理会话数有差异的情况属正常情况；
- 最少：即最少处理会话分配策略，会按照技能组内所有座席处理的会话量进行排序，优先分配给处理会话量最少的客服；
- 优先：首先需要给技能组内的座席设置相应的优先级，数字越小，优先级越高，当优先级相同时，采用轮流策略；此时会话会按照优先级的排序，优先分配给优先级较高的客服进行接待；
3、添加及编辑座席
在选择客服时，可直接选择组织结构下的分组，也可以直接输入客服的姓名、拼音、工号进行搜索添加；
当有客服不属于本技能组时，可以将客服进行删除或快速清空本组内的所有客服。
最后点击保存生效；
