啪的一下，很快啊，2021已经过去了5%，然而世界的不确定性似乎更多了。
过去的2020，我们看到了服务线上化、营销线上化全面落地，一场疫情，为企业数字化转型强行按下了加速键，“数字化”从企业发展的可选渐进项到了必选加速项。
容联七陌在过往7年服务1W+企业“服务+营销”数智化转型过程中，发现趋势不可逆转，疫情加速了整个进程：
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VUCA时代更需要服务的连续性、实时性、一致性、确定性，对创业者要求更高，首战即决战；
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更好地AI落地是“人机协同”，而不是替代关系，发挥机器和人各自优势，人机分工更高效；
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获客-服务-增长不能割裂，没有好服务就没有好口碑、良性增长，在教育培训行业尤其明显；
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“传统”行业一旦认可了数字化价值，转型的力度、范围远远超过，零售、金融、医疗行业领先；
01
数智化让我们更重视“人”的价值
人机分工再协同：标准化服务交给机器，个性化服务交给人
根据2020年度容联七陌X-Bot人机协同统计，机器人转人工比例为4:1，即平均4次接待，才有1个转为人工处理。容联七陌300家客户满意度抽样调查显示：在上线客服机器人前后没有显著变化，反倒因为降低了坐席80%重复性回答，有了更多的主动服务营销时间。机器没有替代人，而是解放了人，增强了人。
容联七陌X-Bot营销获客版全新上线，24*7自主获客，人工监督可随时介入打断
02
把企业当做产品对待
比起数据中台，你的企业更需要一个服务中台
（容联七陌内部服务机器人）
03
赋能生态合作伙伴
从静态知识库查询到互动知识库咨询
不同行业，领域知识十分庞杂，特别是制造业，一个产品可以有几十上百种原材料的组合，涉及上下游数个、数十个单位协作，自己员工需要学，上下游伙伴也需要学，过去不少制造企业落地ERP，配合产品数据库到领域知识库，貌似上了不少产品，但实际效果还是靠人自觉、不考不用、上不推下不用。
一个静态的死知识库，形式往往大于价值，实时问答，根据用户互动不断迭代的知识库，才能发现业务问题，敏捷迭代跟上市场需求。
同时，脱离实际应用场景空谈降本和增效是不负责任的，可每一个机器人服务上线背后，离不开AI训练师对于客户、行业和场景的积累和付出。
无论对于外部客户、内部管理，还是上下游的生态合作伙伴，客服机器人的作用远不止于此，过去一年里，容联七陌X-Bot智能客服机器人服务300+标杆客户，覆盖20+行业。
2021，我们坚信BotaaS(Bot as a service)将会走进更多企业场景，赋能更多行业，从获客-服务-增长全方位赋能企业各部门需求。