云客服cc 22.1版本更新内容
【在线】
1.优化：【在线】移动端捕捉访客/坐席端输入状态
2.优化：【在线】技能组配置提供开放接口；
3.新增：【在线】三方会话时，被邀请坐席可主动退出；
功能描述：新增【退出会话】按钮，只有被邀请进入多方会话的坐席，能看到此按钮；
4.新增：【在线】在线会话增加坐席主动提交质检的功能；
【通话】
新增：【通话】外呼增加电话本功能；
【监控/质检/工单/X-BOT/知识库/短信/接口】
优化：【工单】创建工单下拉树形搜索的内容不区分大小写
云客服
- 新手引导
- 进阶使用
- 常见问题
- 邮件
- 在线客服
- 为什么在线会话会出现排队情况？
- 会话聊天记录导出和会话内容导出有什么区别？
- 哪些渠道进来的会话可以发起主动会话？
- 在线会话与在线会话记录可以删除吗？
- 在线会话展示的是座席工号，是否可以设置昵称？
- 在线会话无法结束，提示请设置会话结束类型？
- 在线会话消息多久可以撤回？
- 在线会话消息进入后为什么系统没有弹框或者声音提示？
- 在线咨询聊天记录可以保存多久呢？
- 座席会话上限和下限如何修改？
- 座席会话领取开关开启，但是不进会话？
- 座席会话领取开关开启，技能组显示排队，但是不进会话？
- 座席发起主动会话的时限是多久？
- 座席回复消息后系统显示客户仍在等待中？
- 座席查看客户消息不完整，部分问题用*代替？
- 座席登录系统后直接进来很多会话，是否可以修改成由座席主动控制是否接入会话呢？
- 座席的待领取会话突然减少了，在全部里面查看为已经关闭
- 是否支持在线视频功能呢？
- 点击客户【联系历史】后联系记录展示不全？
- 点击转接会话按钮后不显示可以转接座席工号？
- 网站渠道的会话，已经显示客户离线，座席发消息，客户还能收的到吗？
- 客户
- 工单
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- 通话
- 知识库
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