云客服cc 21.8版本更新内容

【在线】

1.新增:百度BCP支持接入两个账号；

2.优化:访客离线进线取消声音提示；

3.修复:机器人知识库内容发送给放客户可以带样式，通过座席发送后样式失效问题；

4.优化:在线全部-高级搜索项，会话结束类型搜索项下拉不展示已经停用选项，并且支持多选；

5.新增:会话记录导出增加座席是否邀请评价字段；

6.优化:访客端，输入框限制发送长度限制为1000；

7.优化:智能回答的，带超链接的消息，撤回之后重新编辑，UI展示逻辑优化；

8.优化:在线咨询右侧会话详情中首次响应时长，和质检详情中会话响应时长数据统一；

9.修复:访客端会话初始化异常的时候，商品信息仍然可以发送，导致newMsg进线造成无匹配日程；

10.优化:在线咨询添加和修改网站配置的时候，报错优化；

 

【通话】

1.新增:【录音导出】通话录音支持即时导出；

每个账户，单次100条，可以进行即时导出，不走定时任务，稍等片刻导出压缩包可以在下载列表进行下载；单次任务超出100条通话录音，进行定时任务；

涉及通话模块-提交批量导出录音任务、客户模块-提交批量导出录音任务 （下图）两处

2.新增:【通话报表】座席报表增加20s接起率；

3.优化:【通话监控】针对技能组排队人数做提醒；

新版监控-电话监控的数据详情页，增加设置按钮，点击弹出设置项：

当满足触发条件的时候，进行浏览器提醒，如下图：

4.优化:【来电弹屏】技能组来电弹屏的工单，需要去掉已停用的工单模板；

①已停用的工单下拉菜单中不展示；

②对于技能组已经配置好的工单，编辑的时候进行下拉列表在红无已停用工单，不能再次选择保存即可。

5.新增:【未接分配】增加未接分配列表的导出；

6.新增:【通话标签】增加导出功能；

7.修复:离线接听的通话中，进入监控页面没有状态时长的问题修复。

【质检/工单/X-BOT/知识库/接口】

1.「工单」新增:高级搜索增加是否带附件的筛选条件；

2.「工单」新增:高级搜索参与处理座席增加常用、同事、部门快速选项；

3.「接口」新增:会话数时间趋势报表接口增加按照接入号查询条件；

4.「智能质检」优化:智能质检规则设置和评分设置优化；

5.「智能质检」新增:智能质检查询结果里边，质检任务条件支持多选；

6.「智能质检」优化:质检结果->质检任务导出优化，解决客户在导出质检任务的时候出现导出超时的问题；

7.「X-BOT」新增:百度bcp渠道支持图文答案；

8.「渠道设置」修复：渠道设置中的设置，不受权限控制bug修复。

 

及其他共计25项功能和优化内容