一、呼叫中心
- 1.座席管理增加电话搜索项
可对座席绑定的手机号码进行搜索座席。
- 2.座席工作量报表增加自定义时长统计
在座席工作量报表中增加了自定义电话条的状态时长统计，可根据业务设置状态，在报表中查看或者使用自定义工时配置人效相关的统计数据。
二、在线客服
-
1.H5对接方式增加访客主动结束会话功能
-
2.支持抖音企业号接入
-
系统支持抖音企业号接入，可以实现在七陌平台收发抖音私信消息
-
其他功能：
【工单】app中增加工单超时提醒功能
【工单】角色权限树增加工单不允许变更处理人，约束某些场景下座席处理工单的自由度
【工单】工单步骤可配置不允许退回操作，约束某些场景下座席处理工单的自由度
【接口】工单接口增加工单超时类型的返回值参数
