12月21日上线腾讯云，12月26日上线阿里云
【通话】
1、新增三方通话挂断后重新接入新三方
软电话条变化流程图如下：
2、新增通话记录新增【外呼座席手机接听时间】字段
该字段定义为，【设备模式】为“手机模式“，且【呼叫类型】为“外呼去电“的情况下，座席接起系统来电的时间
3、新增：设置- SIP 号管理-查看页面，新增【绑定多设备字段】，勾选后本 SIP 号可绑定多设备（new CC）。
4、修复：修复单机版向 new CC 迁移后，客户无法登录软件版企话宝问题
5、修复单机版向 newcc 迁移后，客户无法登录软件版企话宝问题
6、新增云客服接收 aicall 传入客户信息，再传递给过河兵做客户信息弹屏（new CC）
【在线】
1、H5嵌入微信视频及文件类型优化
优化H5方式在微信浏览器环境中（微信公众号、微信小程序），座席、访客发送文件、视频等类型消息的展示；
2、新增报表增加平均响应时长统计
平均响应时长：指客服对客户的每一条消息回复用时的平均值，可以帮助管理员辅助判断客服的服务效率和质量；
【知识库】
1、知识库权限搜索优化，修复知识库设置权限后依旧可以从搜索处查询知识点的问题
2、“同事”目录权限优化，修复知识库“同事”权限无法全部删除的问题
3、修复X-bot查询知识库分类接口报错问题
【APP】
1、修复APP端拉取展示会话历史记录时，未判断已撤回消息的问题
【工单】
1、新增：工单对接钉钉
云客服工单模块对接了钉钉，主要面向企业工程师、销售、客服等角色提供移动办公的方案，提升工单触达座席的速度以及移动化办公效率。
客户侧：座席可以直接在钉钉上接收工单消息提醒、并进行工单处理和创建
2、新增：工单相关接口新增工单分类字段
工单流出接口、工单流入（暂存）接口、工单查询接口新增工单分类字段，客户可以在对接的系统中创建和查询某个工单分类的工单
3、新增：座席退出系统时增加关闭自动接单选项
座席在退出系统时，若不需要继续接单，则点击该选项后确定，可以关闭自动接单选项，实现非工作时间不自动接单
4、修复：工单SLA基于服务时间计时的步骤时效错误问题
5、修复：通过工单字典修改接口修改字典无效的问题
【UI改版】
本次UI改版主要优化了访客端未接入人工前的基础功能页，包含导航栏和消息区域的背景、各类图标的样式和大小、字体大小和间距调整、消息输入框的高度占比、已读未读样式等内容